Produto de poliamida com bolinhas após primeira lavagem e mau atendimento da marca
Respondida
Montenegro - RS
08/09/2026 às 13:42
ID: 258468121
Comprei 2 conjuntos de poliamida há 2 semanas. Após a primeira lavagem de uma das peças o tecido encheu de bolinhas e ficou com aspecto super frágil. Quando questionei a marca se era normal e esperado acontecer, apenas sugeriram que foi mal uso meu e que eu deveria utilizar um removedor de bolinhas no Short novo. Atendimento muito indelicado e ficou uma situação chata.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 17:18
Olá, Isabel!!
Gostaríamos de esclarecer de que durante o atendimento, em nenhum momento houve a intenção de insinuar mau uso. A explicação foi apenas sobre a característica da malha de poliéster que possui fios entrelaçados e diante de um atrito, um fio pode puxar outros, ocasionando o dano apresentado. Isso pode ocorrer tanto durante o uso de forma acidental, em contato com superfícies ásperas ou pontiagudas, quanto na lavagem, mas não significa que estamos atribuindo responsabilidade à terceiros ou a quem usa.
Entendemos que nossa colocação pode ter sido interpretada de maneira diferente da intenção que gostaríamos de transmitir e lamentamos sinceramente por termos causado essa impressão. Esse não foi o objetivo do atendimento.
Inclusive, durante a tratativa, buscamos justamente apresentar uma solução para resolver a pendência, conforme solicitado pela própria cliente, demonstrando nossa resolução sobre a situação.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução possível para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Muv Fit.