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Londrina - PR

30/01/2026 às 11:48

ID: 239299593

Assunto: Solicitação de troca Protocolo *****

Prezados,

Realizei a compra de um conjunto de bermuda e top no dia 01/01/2026, às 19h28, protocolo *****. O pedido foi entregue em 10/01/2026 e, no mesmo dia do recebimento, entrei em contato para solicitar a troca, pois o conjunto ficou largo e não serviu.

Registrei a solicitação de troca conforme orientado, porém até o momento não obtive nenhum retorno. Ao tentar abrir um novo chamado, o sistema informa que já existe uma solicitação em aberto, o que me impede de prosseguir.

Ressalto que estou insatisfeita com a falta de retorno e preocupada, pois já se passaram mais de 20 dias desde o recebimento do produto, enquanto no site consta que o prazo para troca é de 7 dias. A demora no atendimento não foi causada por mim, já que a solicitação foi feita dentro do prazo.

Reforço que não tenho interesse em permanecer com o conjunto, pois ele não serviu, e solicito uma solução imediata, seja a troca do produto ou as orientações claras para dar continuidade ao processo.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
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