Propaganda enganosa de scooter elétrica no Instagram: Valor anunciado não corresponde ao valor real
Não respondida
Blumenau - SC
04/03/2026 às 16:31
ID: 242326097
Visualizei uma publicação patrocinada no Instagram da empresa anunciando uma scooter elétrica pelo valor de R$ 989,00, sem qualquer informação clara ou visível de que esse valor se referia a parcelamento (10x).
Foi com base exclusivamente nesse anúncio que entrei em contato para finalizar a compra. Somente após meu contato a empresa informou que o valor correto seria 10x de R$ 989,00, totalizando um valor muito superior ao anunciado.
Após eu questionar a divergência, a empresa enviou um flyer diferente, alegando que nele constava a informação de 10x. No entanto, esse flyer não corresponde ao anúncio patrocinado que me direcionou ao Instagram, o qual não apresentava a informação de parcelamento de forma clara e ostensiva, conforme exige o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, ao invés de reconhecer a falha de comunicação, a empresa respondeu de forma inadequada, afirmando, textualmente:
Afinal não existe veículo elétrico por 989,00.
Essa resposta é desrespeitosa e não afasta o fato de que o consumidor é vinculado à oferta apresentada, independentemente do valor que a empresa considere possível ou impossível.
De acordo com os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e quando a informação não é clara, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta.
Ressalto que possuo prints:
Do anúncio patrocinado exibindo apenas R$ 989,00;
Da conversa onde a empresa informa 10x de R$ 989,00;
Do flyer enviado posteriormente;
Da resposta da empresa se recusando a reconhecer o erro.
Solicito:
O cumprimento da oferta, com a venda do produto pelo valor anunciado de R$ 989,00;
ou
Um posicionamento formal reconhecendo a propaganda enganosa e as devidas providências.
Aguardo retorno.