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Brasília - DF

04/05/2026 às 15:30

ID: 247664125

No dia ***** fiz a compra de uma passagem trecho de Curitiba até Videira para o dia ***** às 02:30h, através do aplicativo de celular Planalto.
No dia ***** tentei fazer o cancelamento as ***** da tarde. A opção de cancelar e remarcar passagem não estava habilitada. às ***** mandei um e-mail para ***** solicitando o cancelamento e informando que a opção estava desabilitada no app e também no site. ***** recebi o protocolo *****. Recebi resposta com orientação sobre a remarcação, sendo que não foi o que eu solicitei.
Abri outra solicitação que gerou o protocolo *****. Retornaram pedindo pra entrar em contato no whatsapp *****,. No atendimento pelo Whatsapp (protocolo *****) fui orientada a entrar em contato pelo e-mail ***** para fazer o cancelamento, e que o responsável já estava sabendo do caso para concluir a solicitação. Enviei o e-mail e recebi resposta as ***** "vamos providenciar sua solicitação, por favor aguarde nosso retorno."
Não recebi mais resposta até o momento.
Quero que cancelem a passagem e me devolvam o dinheiro pois eu tentei fazer dentro do prazo de regulamento até 3h antes da viagem.
A opção de cancelar online estava desabilitada dificultando o cancelamento.

Fiz contato por e-mail ainda dentro do prazo de regulamento até 3h antes da viagem.