Dificuldade no pagamento de fatura vencida por falta de boleto atualizado e cobrança de encargos
Em réplica
Teresópolis - RJ
05/06/2026 às 11:26
ID: 250586737
Boa tarde.
Estou tentando realizar o pagamento de uma fatura vencida há meses, porém estou enfrentando dificuldade por falta de um boleto atualizado.
A única opção de pagamento disponibilizada no sistema é um boleto já vencido, o que impede a quitação da dívida. Mesmo tentando regularizar a situação, não há alternativa viável apresentada pela empresa para emissão de um novo boleto com valor atualizado.
Informo ainda que não há aplicativo para dispositivo móvel disponível para tal finalidade, qual seja o pagamento de faturas do cartão de crédito.
Além disso, enquanto tento pagar, os encargos continuam sendo aplicados, aumentando significativamente o valor da dívida, o que considero extremamente prejudicial ao consumidor, já que estou demonstrando interesse em quitar o débito.
Situação:
Fatura vencida (data original: 10/09/2025)
Único boleto disponível está vencido
Impossibilidade de gerar segunda via atualizada
Tentativas constantes de pagamento sem sucesso
Solicito:
Emissão de boleto atualizado para pagamento imediato
Revisão dos encargos, considerando minha tentativa contínua há meses de quitar a dívida, sem sucesso por falta da disponiblização de um meio para pagamento, e falta de sucesso em tentativas de contato com a empresa.
Solução rápida para regularização da pendência
Estou disposto a pagar, mas preciso de condições mínimas para isso.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 18:52
Prezado Alessandro
Agradecemos seu contato e os esclarecimentos prestados.
Verificamos que a fatura permanece disponível para emissão e pagamento, já contemplando os encargos incidentes em razão do atraso, de modo que é possível realizar a quitação do débito por meio do documento disponibilizado.
Com relação ao pedido de revisão dos encargos e eventual negociação das condições de pagamento, orientamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), [email protected], canal responsável por analisar individualmente cada situação e verificar as alternativas eventualmente disponíveis para acordo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Muviflex
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 12:18
Boa tarde,
Acabei de checar no site https://www.muviflex.com.br/muvicard/meu-cartao e só consta a opção para gerar o boleto referente ao ms de setembro, quando faço isso e tento pagar o aplicativo do banco diz que o boleto já está vencido e não é possível realizar o pagamento.
Já venho tendo essa dificultade há meses como exposto na reclamação acima... mesmo após realizar essa reclamção pública aqui a resposta de vocês não condiz com a realidade do meu problema.
o problema permanece o mesmo, e não é justo que eu seja cobrado em taxas e juros, sendo que estou tentando realizar o pagamento e vocês não disponibilizam o boleto atualizado.