Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] na utilização de pontos para Compra de Passagem
Respondida
Treze Tílias - SC
26/04/2022 às 14:07
ID: 142168799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsta empresa engana seus passageiros na compra de passagens utilizando pontos do sistema MUVIFLEX.
Uma passagem no trecho JOAÇABA X SÃO PAULO equivale a 13.******* PONTOS (MUVIFLEX), porém quando você opta por fazer a compra com esses pontos, existe uma taxa de ******* PONTOS onde alegam que é para prover tecnologia para garantir sua passagem.
Resumo, você nunca conseguirá trocar os pontos pela passagem, sempre terá que pagar a diferença dessa TAXA.
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Resposta da empresa
26/04/2022 às 14:52
Prezado Ruy.
Antes da finalização da compra é informado cobrança de taxa de serviço, observando-se o cumprimento do dever de informação na fase pré-contratual.
Ainda, a taxa de serviço está expressa no item 6 do regulamento Muviflex, descrito abaixo:
6. TAXAS E FORMAS DE PAGAMENTO:
6.1. Da cobrança da taxa de conveniência e taxa MUVICARD e outras Taxas
6.1.1. Para a prestação de serviço de facilitação na compra de passagens de ônibus, o MUVIFLEX cobrará uma taxa de serviço. A taxa de serviço estará discriminada no ato da compra. Esta taxa cobre vários serviços para manter o site Muviflex funcionando, tais como gateway de pagamento, sistema antifraude, hospedagem de WS, desenvolvedores, dentre outros serviços necessários. Esta taxa não é das empresas transportadoras de passageiros.
6.1.2. Todas as transações realizadas possuem a adição de taxas cobradas, tanto pela empresa de transporte, quanto pelo MUVIFLEX.
6.1.3. As taxas cobradas pelas empresas de transportes são: Pedágio, Impostos e Seguro viagem. Estas variam de acordo com cada companhia e trajeto.
6.1.4. Fica desde já acordado que a taxa de conveniência cobrada pelo MUVIFLEX, no momento da compra da passagem, pela prestação do serviço, não será devolvida ao/a CLIENTE por se tratar de prestação de serviço já realizada ao CLIENTE.
6.1.5. Igualmente, fica acordado que no caso de estorno procedido na modalidade de pagamento MUVICARD, a respectiva taxa também será retida, considerando que se trata de prestação de serviço já realizada ao/a CLIENTE.
6.1.6. Quaisquer tipos de taxa, seja de serviço do Muviflex, e ou taxa de pedágio, impostos e ou taxa de cancelamento de serviço não poderão ser pagos via pontos. Se o sistema permitir o pagamento com pontos do exposto acima isso é considerado uma inconsistência e ou instabilidade, por prazo determinado. Para as passagens parceladas poderão ser acrescentados juros de acordo com o número de parcelas conforme a escolha do cliente.
Para mais informações ou dúvidas contatar a Muviflex pelo e-mail *******
Atte.
Equipe Muviflex