Muviflex

Reclamar dessa empresa

Passo Fundo - RS

04/06/2026 às 07:54

ID: 250506071

Comprei uma passagem da Planalto Transportes para hoje (04/06/2026), no trecho Porto Alegre/RS Passo Fundo/RS, com embarque às 09h00.

Moro em Pelotas/RS e dependia de uma carona para chegar até Porto Alegre. Porém, essa carona foi cancelada de última hora, e por isso comecei a tentar remarcar minha passagem ainda ontem, por volta das 22h, para o horário das 15h00.

O problema é que a empresa informa que a remarcação pode ser feita até 3 horas antes do embarque, porém simplesmente NÃO EXISTE atendimento humano disponível para resolver o problema. Passei a noite inteira tentando contato via WhatsApp e só recebi respostas automáticas e mensagens robotizadas dizendo que os atendentes estavam offline.

Além disso, tentei realizar a alteração pelo site/plataforma, mas o sistema apresentou erro ao tentar pagar a diferença da passagem. O PIX era rejeitado e apareceu mensagem dizendo que algo deu errado e seu bilhete de passagem não foi gerado.

Ou seja:

tentei resolver dentro do prazo exigido pela própria empresa;
procurei atendimento desde a noite anterior;
não consegui suporte humano em nenhum momento;
o sistema da empresa apresentou falhas;
e agora corro o risco de perder a passagem por falha exclusivamente da empresa.

É extremamente frustrante uma empresa exigir prazo para remarcação, mas ao mesmo tempo não oferecer atendimento funcional para que o cliente consiga exercer esse direito.

Estou anexando prints das conversas, das mensagens automáticas e dos erros apresentados no sistema para comprovar todas as tentativas de contato e resolução.

Solicito:

remarcação sem cobrança adicional para o horário das 15h;
ou, caso não seja possível,
reembolso integral do valor pago.

Espero uma solução rápida e coerente diante da situação.