Pacote não pôde ser entregue e falta de suporte da Muvin e da Amazon
Em réplica
Brusque - SC
05/12/2025 às 10:00
ID: 233811605
No dia 18 de novembro eu realizei uma compra na Amazon, a última atualização no pedido é do dia 25 de novembro e o status está como "Não pôde ser entregue". Não há um prazo de entrega, uma informação do porque não pôde ser entregue, nada!
Quando eu tento reclamar com o vendedor muvin, eles me dizem que o envio foi feito pela amazon e não tem nada que pode ser feito, quando falo com a amazon, eles me dizem que o produto foi comprado por um parceiro e eu preciso reclamar com este parceiro. Falei com a empresa, aguardei mais de 5 dias e nada.
Estou abrindo a mesma reclamação na empresa amazon.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 08:11
Bom dia!
Agradecemos o contato, e queremos nos colocar sempre à disposição!
Valorizamos imensamente o seu feedback, para evoluirmos e aplicarmos ações corretivas em nossa operação e experiência com o cliente.
Verificando internamente sobre o seu relato, tive a confirmação de que o seu atendimento foi providenciado e finalizado.
Qualquer duvida ou intercorrência nos comunique para lhe auxiliarmos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente Muvin
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 12:15
O que foi finalizado? Não obtive nenhum atendimento por parte da Muvin e o valor ainda não foi estornado.