Produto Hand Grip com baixa durabilidade e negativa de troca

Question

Adquiri um Hand Grip da Muvin há menos de um ano, com expectativa de qualidade e durabilidade. No entanto, o produto apresentou defeito, quebrando a mola, mesmo com uso adequado.

Diante do problema, entrei em contato com a empresa por e-mail, onde fui atendido sob o protocolo n. *******. Recebi como resposta que a Muvin não realizaria a troca do produto, sob alegação de que a garantia do item é de apenas três meses. No próprio site da empresa na descrição do produto está escrito: " MATERIAL RESISTENTE: É desenvolvido em material resistente e com ótima durabilidade, sendo o manete revestido em borracha e a mola elástica de aço. Por conta disso, o Hand Grip possui uma duração de longo prazo" . Considero o prazo de garantia insuficiente, especialmente para um item que deveria resistir ao uso regular.

Peço à Muvin que reconsidere sua posição e ofereça uma solução, uma vez que a baixa durabilidade do produto indica uma falha na qualidade.

Aguardo uma resposta e uma proposta de resolução.

Accepted Answer

Bom dia,

Primeiramente agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, os produtos tem 3 meses (90 dias) de garantia por defeito.
Para que possamos seguir com o atendimento, precisamos que envie fotos do produto que apresentou defeito e nota fiscal para o e-mail *******.

Desde já agradecemos a atenção e ficamos à disposição.

Att, | Equipe Muvin

Produto Hand Grip com baixa durabilidade e negativa de troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor