desligaram minha Internet do comprovante de pagamento
Não resolvido
Carapicuíba - SP
29/07/2026 às 09:51
ID: 255107395
Venho através deste canal registrar meu total descontentamento com os serviços da Muvinet.
A internet oferecida pela empresa é de altíssima instabilidade e cai diariamente. Para piorar a situação, realizei o pagamento da fatura e enviei o comprovante de pagamento à empresa, mas eles simplesmente se negam a reestabelecer o meu sinal de internet.
Diante da péssima qualidade do serviço e do descaso no atendimento, solicitei o cancelamento do meu plano. No entanto, a Muvinet também se recusa a efetuar o cancelamento, gerando um transtorno absurdo.
Não é justo pagar por um serviço que não é entregue e ainda ser impedida de cancelar o contrato.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:47
Alexandre,
Sabemos que esta reclamação está em duplicidade, pois a Fernanda já registrou.
Em 27/07 nos foi apresentado comprovante de pagamento e o mesmo não compensou. Hoje, novamente, apresentou comprovantes de pix e o valor até o presente momento não nos foi repassado.
A conexão encontra-se bloqueada, pois há dois meses em atraso e a liberação só ocorrerá mediante a compensação bancária.
Em caso de cancelamento, o titular pode entrar em contato com nossa central de atendimentos e realizar a solicitação formalmente, onde os débitos pendentes também serão considerados.
Atenciosamente,
MUVNET
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 12:02
Péssimo atendimento, empresa pior que já existiu. Não tem consideração nenhuma e nem respeito ao cliente
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 12:03
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 12:10
Olá,
Até o presente momento não houve compensação de pagamento das faturas que enviou os comprovantes. Sem pagamento, infelizmente não é possível ter a conexão liberada.
Neste contexto, não cabe afirmar que a empresa o desrespeitou ou que é péssima.
Pedimos, mais uma vez, verificação em seu banco de forma a confirmar o repasse de pagamento e ficamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
MUVNET