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Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

26/06/2026 às 09:20

ID: 252402329

Título: Empresa perdeu uma cliente por falta de bom senso na análise do endereço

Entrei em contato com a MoviNet com total interesse em contratar os serviços de internet da empresa. Porém, para minha surpresa, fui informada de que não seria possível realizar a contratação.

O motivo alegado foi que existem duas residências no local onde moro. Entretanto, essa informação não corresponde à realidade. Eu moro em uma única residência, composta por quatro cômodos, e inclusive informei diversas vezes durante o atendimento que consigo comprovar isso através da conta de energia elétrica, que está em meu nome.

Atualmente divido a casa com o irmão do meu marido, mas isso não transforma o imóvel em duas residências distintas. Trata-se de uma única casa, com uma única conta de luz e um único endereço residencial.

Mesmo explicando a situação repetidamente e me colocando à disposição para apresentar a documentação necessária, a empresa simplesmente manteve a negativa e não demonstrou interesse em analisar o caso de forma individual.

Resultado: perderam uma cliente que estava interessada em contratar o serviço.

Fiquei com a impressão de que faltou flexibilidade, bom senso e interesse em encontrar uma solução. É frustrante procurar uma empresa para contratar um serviço e encontrar obstáculos que não refletem a realidade do local.

Deixo registrada minha insatisfação com o atendimento recebido e espero que a empresa reveja esse tipo de situação para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.