Muvnet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/04/2026 às 03:02

ID: 245453259

Venho registrar formal reclamação contra a empresa Muvnet, em razão da reiterada e grave falha na prestação do serviço de internet, que vem ocorrendo de forma contínua e inaceitável.

A conexão apresenta quedas praticamente semanais, deixando minha empresa totalmente inoperante por horas ou até dias, o que configura não apenas má prestação de serviço, mas verdadeiro descaso com o consumidor, gerando prejuízos financeiros diretos e comprometendo atividades essenciais.

Ressalto que a própria equipe técnica da Muvnet reconheceu que a rede encontra-se em condições precárias, com fibra óptica repleta de emendas, situação totalmente incompatível com um serviço de qualidade mínima. Foi prometida a substituição da referida infraestrutura, contudo, até o presente momento, nenhuma providência concreta foi adotada, evidenciando negligência e desídia por parte da empresa.

Importante destacar que, quando da entrada da Muvnet na região, foram feitas promessas expressas de alta qualidade, estabilidade e desempenho, o que claramente não corresponde à realidade atual, caracterizando, em tese, propaganda enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante da absoluta ineficiência do serviço, busquei a migração para outra operadora. Entretanto, enfrento entraves que me impedem de retornar ao provedor anterior, permanecendo refém de um serviço defeituoso, o que agrava ainda mais os prejuízos sofridos.

A conduta da empresa viola frontalmente os artigos 6, 14, 20 e 30 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à adequada prestação do serviço, à responsabilidade objetiva do fornecedor e ao cumprimento da oferta.

Diante disso, EXIJO:

A imediata e definitiva solução do problema, com a substituição integral da infraestrutura comprometida;
A apresentação de prazo certo e improrrogável para regularização do serviço;
O ressarcimento pelos prejuízos materiais sofridos em razão das interrupções;
A aplicação de abatimento proporcional nas mensalidades já pagas;
Alternativamente, a rescisão contratual imediata, sem qualquer ônus ou multa, por culpa exclusiva da prestadora.

Fica desde já consignado que, em caso de não resolução imediata, serão adotadas todas as medidas cabíveis, incluindo acionamento dos órgãos de defesa do consumidor, agência reguladora e Poder Judiciário, com pedido de indenização por danos materiais e morais.

A persistência dessa situação é inadmissível e demonstra total desrespeito ao consumidor.

Aguardo solução URGENTE e definitiva.