FUJAM DESTA EMPRESA
Não resolvido
Carapicuíba - SP
21/12/2023 às 08:33
ID: 178797001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTrabalho home office e a internet estava ruim, percebi que tinha um boleto atraso e rapidamente fiz o pagamento. Começando pelo atendimento que foi péssimo, demoraram 20 minutos para me atender no whatsapp e eu optei em ir pro telefone também, na qual gui surpreendida com tamanha falta de competência e educação da Atendente Jessica Viana, que informou que estava com muita demanda por isso a demora, e eu que lute para trabalhar visto que a internet estava péssima. Ainda quando me atendeu havia barulhos ao fundo do telefone como se estivessem confraternizando, e o atendimento ao cliente descendo por água a baixo. A senhora jessica ao menos esperou eu falar no telefone desligou na minha cara, enviou no whatsapp uma breve resposta, bem mal educada, e encerrou o atendimento. Enfim, no momento que minha família optou em contratar a muvnet o marketing era de ser uma excelente empresa, mas vi que são totalmente ao contrário l, um bando de sem educação que deveriam no mínimo treinar melhor os funcionários, para atender os clientes. NÃO INDICO E VOU PARA A CLARO QUE SEMPRE ME TRATARAM BEM E NUNCA FUI TÃO DESTRATADA.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 09:31
Laís,
Primeiramente notamos que você não é a titular do contrato, mas em respeito aos seus comentários, responderemos.
Sua conexão foi reduzida devido atraso de pagamento e a responsabilidade por manter as mensalidades em dia é do cliente. Recomendamos que, para evitar transtornos, mantenha a mensalidade em dia. A prática de mercado é de aguardar a compensação bancária, mas entendendo a urgência e necessidade de nossos clientes, realizamos a liberação com a apresentação do comprovante de pagamento, que foi o que ocorreu.
Há uma fila de atendimentos e sempre respondemos à todos, o que não vamos tolerar, em hipótese alguma, é que você desfira palavras de baixo calão aos nossos atendentes, que são orientados a encerrar o atendimento caso isso ocorra.
Então, se você deseja ser respeitada, pedimos encarecidamente que não desrespeite os nossos colaboradores.
A opção pelo provedor de internet é de livre escolha e sempre respeitamos a decisão de nossos clientes.
Atenciosamente,
Gerência MUVNET
Réplica do consumidor
21/12/2023 às 11:17
ou seja UMA
[Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESA, podem ter certeza com
vcs não permaneço o contrato. Que bom saber que a prática da empresa é ser grossos com os clientes, e mal
educados. Vocês deveriam
investir em cursos de atendimento ao cliente, seria o MÍNIMO para abrir uma empresa, coisa que a MUVNET não tem.
Réplica da empresa
21/12/2023 às 11:22
Lais,
Estamos à disposição do titular da assinatura e, mais uma vez, respeitamos a escolha.
Atenciosamente,
SAC - MUVNET
Consideração final do consumidor
21/12/2023 às 11:24
pessima empresa, nao tratam o cliente bem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/12/2023 às 11:30
Reclamante não é a titular do contrato, desfere palavras de baixo calão com atendentes e considera que está coberta de razão.