Internet indisponível, agendamento não cumprido e falta de suporte.

Question

Na quinta feira dia 26 de fevereiro minha Internet caiu e nao voltou! Solicitei via WhatsApp a manutenção e ficou agendado para sexta de manhã dia 27! Porém era meu dia de trabalho e outras pessoas iria acompanhar! Infelizmente nao foi possível realizar a manutenção pois eles chegaram por volta das 08:30! E ninguém estava me atendendo pra abrir o portão! Pedi q fosse feito o reagendamento pro dia q eu estava em cs e me informaram q no dia seguinte! Sábado elas atenderia! No sábado mandei mensagem durante todo o dia tentando saber se eles viriam e ninguém me respondeu! Ou seja! Vou ficar sem Internet quinta sexta sábado domingo e só na segunda terei alguma chance de retorno ou resposta para enfim saber se eles vão vir realizar o reparo ou não.

Accepted Answer

Cleoni,

Recebemos sua solicitação de reparo na quinta-feira e na sexta um técnico esteve no local, mas infelizmente não havia ninguém para recebê-lo. Hoje 02/03 realizamos um reparo externo e, mesmo sem ter ninguém novamente para receber e atestar o funcionamento, nosso sistema apontou retorno da conexão.
Sempre que recebemos uma solicitação de manutenção, procuramos atender na maior brevidade possível, pois sabemos o quanto é desagradável ficar sem conexão.
Aproveitamos para informar que todo período de desconexão já foi descontado em sua fatura de março.
Esperamos assim garantir sua satisfação e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
SAC - MUVNET

Internet indisponível, agendamento não cumprido e falta de suporte.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor