Internet não funciona após instalação e péssimo suporte técnico.
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
29/05/2026 às 12:28
ID: 250036147
Contratei os serviços de Internet desse empresa no dia 28/05/2026, o técnico chegou 12:30h fez a instalação, baixei o APP da empresa e assinei o contrato com fidelidade de 12 meses as 13.
As 13:30h não tinha mais Internet, e os tecnicos ficam no jogo de empurra. Ninguém resolve, ninguém se responsabiliza.
Sempre a culpa é de um, de outro e continuamos sem Internet. Agora a previsão é Horatio comercial.
Fujam dessa empresa. Não tem suporte nenhum.
O descaso com o cliente pós assinatura é gritante.
Péssima experiência!!!!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:56
Clezio,
Sentimos muito que tenha tido essa primeira impressão, pois não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
Assim que tomamos conhecimento, abrimos solicitação de retorno, que foi realizado hoje (29/05) e a conexão foi restabelecida.
Informamos ainda que o período de cobrança não considerará o dia em que ficou sem conexão, lhe assegurando o desconto.
Estimamos assim garantir sua satisfação e colocamo-nos à disposição em nossa central de atendimentos.
Atenciosamente,
SAC - MUVNET
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 19:10
Atendimento só funcionou após muitas ligações e discussões. E o problema só foi resolvido depois de abrir a reclamação aqui.
Vou comprar o contrato assinado, 12 meses e procurar um empresa com mais respaldo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/05/2026 às 08:45
Clezio,
Mesmo antes de abrir a reclamação, sua solicitação já estava em rota para atendimento, pois já havia sido atendido em nossa central de atendimentos.
Esperamos que tenha uma boa experiência de utilização e desejamos garantir sua satisfação.
Estaremos sempre ao seu dispor para lhe dar todo respaldo necessário.
SAC - MUVNET