muvinet péssima empresa, desligou minha i ternet com a conta paga e se recusa a ligar
Respondida
Carapicuíba - SP
29/07/2026 às 08:43
ID: 255100793
Venho através deste canal registrar meu total descontentamento com os serviços da Muvinet.
A internet oferecida pela empresa é de altíssima instabilidade e cai diariamente. Para piorar a situação, realizei o pagamento da fatura e enviei o comprovante de pagamento à empresa, mas eles simplesmente se negam a reestabelecer o meu sinal de internet.
Diante da péssima qualidade do serviço e do descaso no atendimento, solicitei o cancelamento do meu plano. No entanto, a Muvinet também se recusa a efetuar o cancelamento, gerando um transtorno absurdo.
Não é justo pagar por um serviço que não é entregue e ainda ser impedida de cancelar o contrato.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:13
Fernanda,
Notamos que já foi nossa cliente, mas a assinatura em seu CPF foi cancelada por falta de pagamento no ano de 2023 e o débito ainda está disponível para negociação.
No entanto, identificamos seu vínculo parental com outra assinatura, de outro CPF, para o qual entendemos que esta reclamação se refere.
Ainda esta semana já nos foi apresentado um comprovante de pagamento que infelizmente não compensou. Pedimos verificação junto ao seu banco em seu extrato bancário.
Após o vencimento da segunda fatura sem pagamento, a conexão só poderá ser realizada mediante ao pagamento.
Em caso de solicitação de cancelamento, pedimos contato do titular da assinatura. Jamais, em hipótese alguma, nos recusamos a realizar cancelamento, desde que seja com o titular.
Esperamos ter esclarecido e permanecemos à disposição.
SAC - MUVNET