Péssimo atendimento e falta de informações claras
Não resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 13:41
ID: 247648989
A experiência com a ***** demonstra um padrão preocupante de falta de transparência contratual e atendimento deficiente.
No momento da contratação, foi informado que haveria cobrança de R$ 1,00 por metro de cabo excedente acima de 300 metros dentro da propriedade. Contudo, no ato da instalação, o técnico informou que o cálculo seria realizado desde a caixa da operadora, situada a aproximadamente 300 metros da chácara, resultando em uma necessidade total de cerca de 500 metros de cabo.
Essa informação não foi previamente esclarecida, caracterizando falha grave na prestação de informações ao consumidor, em desacordo com o dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Do ponto de vista técnico, a solução proposta é igualmente inadequada: o cabeamento passaria por uma via com alta incidência de queda de árvores, o que representa risco concreto e recorrente de interrupção do serviço, comprometendo diretamente a finalidade da contratação, especialmente considerando o uso para monitoramento da propriedade.
O próprio técnico reconheceu a inviabilidade técnica da solução e registrou o cenário, informando que submeteria o caso à análise gerencial para possível realocação da infraestrutura (instalação de caixa mais próxima). No entanto, o atendimento posterior, realizado pela atendente *****, limitou-se a afirmar que 500 metros é aceitável, recusando qualquer adequação técnica e negando acesso ao nível gerencial, o que evidencia ausência de escalonamento e resolução efetiva.
Em síntese:
Informação contratual incompleta e potencialmente induzindo o consumidor a erro
Solução técnica precária e de alto risco operacional
Atendimento sem autonomia e sem capacidade de resolução
Bloqueio de acesso a instâncias superiores
Indícios de prática abusiva em razão de ausência de concorrência na região
A sensação é clara: o consumidor fica refém de um serviço imposto, sem alternativa e sem qualidade mínima esperada.
Recomendo cautela a quem pretende contratar. A empresa precisa urgentemente rever seus processos, especialmente no que tange à transparência, engenharia de rede e atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:23
Prezada Priscila,
Avaliamos seu histórico conosco e identificamos que a informação de viabilidade foi prestada no ato da contratação, assim como a cobrança por metragem adicional. Nossa cobertura é de até 300 metros da caixa de atendimento e a metragem adicional R$1,00 por metro, conforme informado.
No seu caso específico, a metragem adicional seria de aproximadamente 200 metros e, no ato da instalação, você não autorizou.
A MUVNET sempre esteve à disposição para elucidar dúvidas em seus canais de atendimento, portanto, é leviano informar que estamos induzindo nossos clientes ao erro, que não temos solução técnica adequada, muito menos prática abusiva, pois temos anos de atuação no mercado e é de nosso interesse trabalhar com transparência e confiabilidade.
Ademais, é importante ressaltar que a opção pelo provedor de internet é de livre escolha e a vontade do consumidor é sempre respeitada.
Uma vez que mesmo antes de realizar a instalação efetivamente ou que tenha vínculo contratual você considera que não somos adequados, consideraremos seu pedido cancelado por inviabilidade.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais, permaneceremos à disposição em nossa central de atendimentos.
Atenciosamente,
MUVNET
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 14:28
Nunca foi dito que o pagamento do cabeamento seria cobrado desde a caixa que por sinal fica muito longe da residência e sim queria cobrado o cabeamento adicional entro da residência, pois bem, o problema nunca foi o pagamento e sim o mal atendimento, falta de informação e pior não dão acesso para falarmos com superiores para solução do problema. O próprio técnico na visita disse que seria um risco um cabeamento tão longo, tanto que enviou vídeos para o gerente apresentando os riscos.
Quanto a opção de escolha, sim..como mencionado é livre e minha, tanto que optei por não fechar o contrato, já que se o início da contratação já se deu com esse descaso, imagina o decorrer das ocorrências.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 14:34
Priscila,
Sim, foi informado no ato da contratação sobre a metragem adicional, mas compreendemos que talvez não tenha entendido mesmo sendo esclarecido. Os superiores sempre souberam do caso e deram a tratativa necessária. A questão é apenas que você não aceitou.
Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
MUVNET