Problema com antena do roteador Movinet

Olá Luana,

No dia 05/08/26 a Sra entrou em contato com nossa central de atendimentos informando que as antenas de seu roteador estavam quebradas. Informamos que poderíamos fazer a substituição, mas que se fosse considerado mau uso, haveria a cobrança que foi previamente acordada e Sra concordou, recebeu o técnico e o roteador foi trocado.
Sendo assim, foi aplicada a cobrança, com parcelamento em 6X somados em suas próximas mensalidades. Além de ser elucidada antes da autorização do atendimento, a cobrança é prevista em contrato.
Destacamos abaixo cláusula Décima do contrato de Prestação de serviços:

"...10.2 O contratante é plenamente responsável pela guarda dos equipamentos cedidos.."
"...10.5 Em se tratando de comodato, o contratante reconhece ser único e exclusivo responsável pela guarda dos equipamentos cedidos. Portanto, deve indenizar a contratada pelo valor de mercado dos equipamentos, em caso de furto, [Editado pelo Reclame Aqui], perda, extravio, AVARIAS ou DANOS a qualquer dos equipamentos..."

Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossa central de atendimentos.

SAC - MUVNET

Eu não estava ciente que eu ia ter que pagar pelo aparelho em nenhum momento simplesmente o técnico veio na minha residência fazer a troca do aparelho alegando que pediram para ele vim fazer a substituição do aparelho sem meu consentimento!
Eu pedi pro técnico fazer a avaliação por escrito sobre a substituição do aparelho e que o aparelho que estava somente com a antena danificada não precisaria pagar por valor algum e o mesmo disse que não precisava mesmo e que deixaria avisado a empresa que não precisava cobrar nada essa foi a avaliação do técnico
E simplesmente a empresa muvnet está agindo de má fé com eu cliente
Espero que a mesma resolva isso porque eu não assinei nada e também ate oque eu sei a empresa não pode cobrar valor do aparelho completo pra mim em hipótese alguma espero que resolvam esse problema entre eles o problema não foi meu o Sac da empresa que tem que sabe fazer o atendimento direito e arcar com oque colocaram a mais na minha fatura cobrança indevida sem meu consentimento
Espero que resolvam isso o mais rápido possível

Luana,

Todas as nossas interações são gravadas.
Sim, estava ciente, pois quando solicitou o serviço foi informada.
Autorizou a entrada e execução do serviço também.

MUVNET

Título:

Cobrança indevida de R$400,00 troca de roteador sem minha autorização





Olá, sou cliente da Muvnet e venho reclamar sobre uma cobrança totalmente indevida que está sendo inserida nas minhas faturas.

Solicitei atendimento porque meu roteador/modem estava com defeito. O técnico foi até minha residência, fez a avaliação, trocou o aparelho e informou expressamente que não haveria nenhum custo para mim. Agora, sem nenhum aviso prévio ou meu consentimento, a empresa está cobrando o valor de R$400,00 dividido em 6 parcelas nas minhas faturas mensais.

Pontos importantes:

1.Nunca autorizei a compra do equipamento. Autorizei apenas a visita técnica para avaliar e trocar o aparelho com defeito o que é obrigação da operadora, já que o equipamento é fornecido em regime de comodato (empréstimo).
2.Nunca me informaram o valor de R$400,00 nem o parcelamento em 6x. Não houve informação clara e prévia do preço, conforme exige o Código de Defesa do Consumidor.
3.O técnico disse que não pagaria nada. Sendo funcionário da empresa, o que ele declarou me vincula a Muvnet não pode voltar atrás do que seu próprio preposto informou.
4.Alegam mau uso sem prova. A cláusula contratual citada só prevê indenização em caso de dano causado pelo consumidor. O defeito no aparelho não foi causado por mim o ônus da prova é da empresa, e eles não provam nada.
5.Dizem que as ligações são gravadas, mas não apresentam a gravação onde supostamente concordei com o valor de R$400,00. Afirmação não é prova.

Exijo:
Cancelamento imediato de todas as 6 parcelas de R$400,00
Estorno de qualquer valor já cobrado indevidamente
Apresentação da prova concreta do meu consentimento expresso para essa cobrança

Caso não seja resolvido, irei também registrar reclamação na Anatel, Procon e Consumidor.gov.br, pleiteando também a restituição em dobro conforme Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor.

Fico no aguardo do retorno.