Atraso na entrega e falta de suporte após compra de colágeno online
Resolvido
Seara - SC
18/12/2025 às 09:10
ID: 235184989
Descaso total com o cliente!!! Fiz uma compra de um colágeno no dia 02/12/2025 pelo site no valor de 70,00 com o frete, realizei o pagamento via pix. Até hoje se passaram 16 dias, não recebi o produto e nem qualquer email me informando sobre o envio, somente email de confirmação do pagamento. Em contato via email com a empresa explicando o problema, simplesmente não me retornaram. Exijo que me enviem o produto ou devolvam meu dinheiro!
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 13:28
Olá, Felipe. Tudo bem?
A Muwiz agradece pelo seu contato.
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em relação ao seu pedido. Essa situação não condiz com os padrões de atendimento que buscamos manter.
Para que possamos localizar o seu pedido com maior agilidade e dar andamento à verificação junto ao setor responsável, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe o comprovante de pagamento do PIX referente à compra.
Caso prefira, colocamo-nos à disposição para atendimento direto por meio do nosso telefone/WhatsApp: (55) 991635770 onde nossa equipe poderá auxiliá-lo prontamente e esclarecer quaisquer dúvidas.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o quanto antes e permanecemos no aguardo do envio do comprovante para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Muwiz.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 17:23
Resolveram meu problema, enviaram o produto, já recebi, tudo ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8