Produto divergente.
Não resolvido
Poá - SP
18/02/2021 às 09:24
ID: 119804377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra através do Site da Centauro, comprei o produto Óculos de Sol Prorider Brilhante com Lente Degradê *******, e chegou um oculos infantil.
Fiz contato diretamente com a loja sem intermediário, pois no momento que abri o pacote e vi que estava errado, minha filha pegou o produto e gostou. Tentei amigavelmente com a loja um cupom de desconto em algum produto, pois o produto infantil é de valor inferior e a resposta que tive da empresa foi claramente uma resposta pronta.
Sei que não vai dar em nada, mas deixo aqui minha reclamação.
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Resposta da empresa
18/02/2021 às 10:20
Olá, senhor Leandro.
Conforme orientação que passamos via WhatsApp da empresa, houve um erro de cadastro do produto na plataforma da Centauro, onde um produto infantil foi erroneamente cadastrado como adulto.
Caso esteja dentro do prazo e política de devolução, o senhor poderá solicitar a devolução do produto na plataforma da Centauro e assim que recebermos o produto, faremos a autorização de estorno.
Referente aos valores dos produtos, no site da Centauro os produtos infantis ZJim (mesmo modelo que foi enviado), possuem um valor superior ao que foi pago, devido essa diferença de valor e o fato de a compra ter sido feita com um de nossos parceiros, não conseguimos e nem podemos negociar descontos ou reembolsos diretamente, sem o intermédio deles.
Reforçamos que, para qualquer reembolso, vale troca ou devolução, a ******* ser feita diretamente com a plataforma onde o produto foi comprado.
Estamos a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas futuras.
Atenciosamente,
Equipe Muzeshop.
Consideração final do consumidor
18/02/2021 às 10:48
O atendimento é bom, no entanto não me deram nenhuma alternativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10