Cobrança indevida após cancelamento

Olá, Sr. Lucas,

Compreendemos sua frustração e lamentamos sinceramente pelo transtorno que essa situação lhe causou.

Esclarecemos que a Muzzi Associados atua exclusivamente como prestadora de serviços no processo recuperação de créditos informados por nossos clientes neste caso, a LOOVI. Não participamos da contratação, gestão ou cancelamento dos serviços prestados, tampouco definimos os valores cobrados.

Em contato direto com Vossa Senhoria, apresentamos a origem do débito cobrado, conforme as informações fornecidas pela LOOVI.

Caso o senhor não reconheça essa cobrança, orientamos que entre em contato diretamente com a Ouvidoria da LOOVI, pelo telefone*******, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00. Somente a própria LOOVI poderá analisar o mérito da sua solicitação e, se for o caso, revisar o débito.

Permanecemos à disposição para atendê-lo, auxiliar no processo de esclarecimento e detalhamento do caso.

Atenciosamente,
MuzziAssociados

Prezado Sr. Lucas,

Agradecemos seu retorno e aproveitamos para esclarecer que a situação relatada não foi considerada resolvida exclusivamente em razão da ausência de seu retorno.

No dia 11/06/*******, nossa equipe entrou em contato com Vossa Senhoria via WhatsApp, oportunidade em que esclarecemos a origem do débito, proveniente de multa rescisória aplicada em razão do cancelamento antecipado do contrato junto à LOOVI.

Na ocasião, o senhor nos informou que já teria realizado o pagamento, e solicitamos, de forma imediata, o envio do comprovante para que pudéssemos providenciar a baixa da cobrança. No entanto, não houve qualquer retorno ou apresentação do referido comprovante até o momento.

Assim, sem a devida comprovação do pagamento, o débito permanece em aberto.

Reiteramos a necessidade de apresentar o comprovante de pagamento e permanecemos à disposição para providenciar a baixa na cobrança junto à LOOVI tão logo o comprovante seja apresentado.

Atenciosamente,
Equipe MuzziAssociados