Cobrança indevida Loovi não resolvida após contato com operador e e-mail sem resposta

Olá, Sr. Rafael Junio,

Compreendemos sua frustração e lamentamos sinceramente pelo transtorno que essa situação lhe causou.

Esclarecemos que a Muzzi Associados atua exclusivamente como prestadora de serviços no processo recuperação de créditos informados por nossos clientes neste caso, a LOOVI. Não participamos da contratação, gestão ou cancelamento dos serviços prestados, tampouco definimos os valores cobrados.

Conforme registrado em nosso sistema, o senhor foi atendido por nosso negociador responsável e recebeu os esclarecimentos via WhatsApp. No entanto, reforçamos que, conforme informado durante o atendimento, eventuais contestações sobre o débito devem ser formalmente direcionadas à LOOVI.

Caso o senhor não reconheça essa cobrança, orientamos novamente que entre em contato diretamente com a Ouvidoria da LOOVI, pelo telefone*******, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00. Somente a própria LOOVI poderá analisar o mérito da sua solicitação e, se for o caso, revisar o débito.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Muzzi Associados

Uma vez que realiza a cobrança e eu provo que ela é indevida deveriam tratar o caso até o final. não deixar o consumidor de lado. Péssimo atendimento de vocês. Ressaltando que enviei o print do cancelamento e nada foi feito por vocês. Desse jeito fica muito cômodo pra vocês

Uma vez que realiza a cobrança e eu provo que ela é indevida deveriam tratar o caso até o final. não deixar o consumidor de lado. Péssimo atendimento de vocês. Ressaltando que enviei o print do cancelamento e nada foi feito por vocês. Desse jeito fica muito cômodo pra vocês

Olá, Sr. Rafael,

Agradecemos seu retorno.

Esclarecemos que o senhor não foi deixado sem atendimento. Sua mensagem foi recebida, analisada e respondida prontamente por nossa equipe, que lhe orientou sobre o procedimento adequado justamente para que sua demanda pudesse ser tratada corretamente.

Conforme já informado, a Muzzi Associados não possui acesso ao seu cadastro, aos registros contratuais, cancelamentos, solicitações internas, prints de confirmação ou histórico de atendimento mantido pela LOOVI. Dessa forma, ainda que o senhor tenha apresentado um print de conversa, não temos autoridade para validar, cancelar ou revisar a cobrança motivo pelo qual o encaminhamento foi feito diretamente para a área responsável.

Essa é uma medida necessária para garantir que o senhor tenha sua ******* de forma adequada e com base nas informações oficiais da contratada do serviço, que é a única que detém o controle dos dados e pode confirmar a procedência da cobrança ou efetuar correções, caso devidas.

Reforçamos novamente o canal responsável pelo atendimento da contestação:

Ouvidoria LOOVI:*******
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h.

Agradecemos sua compreensão e esperamos que sua situação seja resolvida o quanto antes.