Cobrança indevida por contrato desconhecido com a Loovi e insistência da Muzzi Associados
Não resolvido
Salvador - BA
21/01/2026 às 16:02
ID: 238396633
Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da Muzzi Associados. O escritório tem realizado cobranças insistentes via WhatsApp e e-mail referentes a um suposto contrato com a empresa Loovi, o qual desconheço e nunca assinei.
Já informei à atendente Lorena que:
Não houve contratação: Não assinei documentos, não dei aceite digital e não realizei nenhum pagamento que comprove vínculo com a Loovi.
Ausência de Vistoria: Nunca realizei vistoria ou enviei fotos do veículo. Em contato com a própria Loovi, foi confirmado que, sem as fotos, o veículo NÃO possui acesso a nenhum serviço ou proteção.
Prática Abusiva: A Muzzi Associados insiste que a falta de fotos não interfere na cobrança. No entanto, cobrar o valor integral de um serviço que não é prestado (por falta de vistoria) configura vantagem manifestamente excessiva e enriquecimento ilícito, violando os Artigos 39 e 51 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Mesmo após eu contestar a dívida formalmente, o escritório se nega a dar baixa e afirma que as explicações dadas 'não afastam a regularidade da cobrança', agindo com total descaso com os direitos do consumidor.
Exijo a interrupção imediata de todas as cobranças e a retirada do meu nome da base de dados deste escritório. Ficam cientes de que qualquer tentativa de negativação do meu CPF será objeto de ação judicial por danos morais e cobrança indevida.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 08:27
Olá, Sr. Alexander Andrade.
Lamentamos os transtornos relatados.
Todavia, esclarecemos que a Muzzi Associados atua exclusivamente como prestadora de serviços no processo de recuperação de créditos informados por seus clientes, neste caso, a LOOVI, não participando da contratação, gestão, cancelamento ou definição de valores relacionados aos serviços prestados pela referida empresa. Nossa atuação limita-se ao contato e à orientação do cliente, com base nas informações e documentos fornecidos pela própria credora.
No caso específico, o senhor foi atendido de forma ágil e contínua por nossa equipe, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos solicitados. Ademais, foi encaminhada ao seu e-mail a cópia da apólice/contrato fornecida pela LOOVI, na qual consta o registro de aceite eletrônico vinculado ao seu cadastro, documento que fundamenta a cobrança encaminhada à nossa atuação.
Ressaltamos que, conforme orientado, eventuais contestações quanto à validade, nulidade do contrato, inexistência de relação jurídica ou cancelamento do débito não podem ser analisadas ou decididas pela Muzzi Associados, por absoluta ausência de competência legal para tanto. Somente a LOOVI, na condição de fornecedora do serviço, pode avaliar o mérito da contestação, revisar o contrato ou promover eventual cancelamento, caso entenda cabível.
Por essa razão, orientamos corretamente que sua contestação seja formalizada diretamente junto à LOOVI, por meio de seus canais oficiais de atendimento, para análise específica da contratação e do aceite eletrônico registrado.
Caso o senhor não reconheça a cobrança, reiteramos a orientação para que entre em contato com a Ouvidoria da LOOVI, pelo telefone (31) 4000-1762, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00, pois somente a própria LOOVI poderá analisar o mérito da solicitação e, se for o caso, revisar o débito.
Por fim, esclarecemos que não houve qualquer conduta abusiva ou negativa de informações. Ao contrário, o atendimento foi realizado com urbanidade, transparência e dentro dos limites legais da nossa atuação, sempre com o objetivo de orientar o consumidor e direcioná-lo ao canal competente para resolução definitiva da demanda.
Permanecemos à disposição para prestar orientações adicionais, dentro do escopo legalmente permitido.
Atenciosamente,
Muzzi Associados
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 09:25
Interessante, que foi um jogo de empurra. A loovi jogava para vocês, vocês jogavam para culpa para Loovi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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