Desorganização da empresa e falta de controle sobre as cobranças realizadas
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/12/2025 às 12:50
ID: 235220043
Empresa completamente desorganizada . Abri uma reclamação no reclame aqui sobre cobrança indevida e entrou em contato comigo alegando que não fizeram nenhuma cobrança, tive que tirar print do email e enviar pra eles pra perguntar se o email era deles mesmo. Patético uma empresa não ter controle das cobranças realizadas por ela mesmo. No contato realizado por eles deu a entender que eu consumidor que entrei em contato procurando alguma cobrança no meu CPF.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:28
Olá, Sr. Rafael Junio,
Esclarecemos que a presente reclamação decorre do mesmo contexto já tratado em manifestação anterior registrada por Vossa Senhoria em 02/12/2025, ocasião em que a Muzzi Associados apresentou resposta formal, esclarecendo de forma objetiva os limites de sua atuação e orientando quanto ao canal correto para contestação da cobrança, qual seja, a própria LOOVI, por meio de seu canal oficial de Ouvidoria.
Reiteramos que a Muzzi Associados atua exclusivamente como prestadora de serviços de recuperação de créditos, contratada pela LOOVI, com base em informações por ela fornecidas. Não participamos da contratação, da gestão, do cancelamento de serviços ou da definição de valores, tampouco possuímos autonomia para revisar ou cancelar eventuais cobranças.
Em todas as interações realizadas, foi devidamente esclarecido que o e-mail encaminhado a Vossa Senhoria decorre da informação constante no sistema da LOOVI acerca da existência de débito em aberto. Contudo, diante da manifestação expressa de não reconhecimento do débito e da recusa em prosseguir com qualquer negociação, o senhor foi corretamente orientado a direcionar a contestação diretamente à LOOVI, única empresa com legitimidade para análise do mérito, revisão de valores ou eventual cancelamento da cobrança.
Ainda assim, com o intuito de prestar esclarecimentos e auxiliar na correta condução da demanda, foram realizadas diversas tentativas de contato, sem sucesso, conforme registros internos, nas seguintes datas:
02/12/2025 envio de mensagens e tentativa de contato telefônico;
03/12/2025 novas mensagens explicativas, com detalhamento da situação;
18/12/2025 nova tentativa de contato por telefone e WhatsApp, sem retorno.
Em todas as oportunidades, os contatos tiveram como única finalidade prestar esclarecimentos e orientar quanto ao canal adequado para resolução da demanda, não havendo qualquer tentativa de cobrança indevida por parte deste escritório.
Por fim, ressaltamos que a Muzzi Associados atua pautada pela transparência, pela boa-fé e pelo respeito aos consumidores, permanecendo à disposição para prestar esclarecimentos dentro dos limites legais de sua atuação.
Atenciosamente,
Muzzi Associados