Atraso na entrega
Não resolvido
Indaiatuba - SP
28/04/2025 às 19:43
ID: 215824259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrevisão de entrega para dia *****.
Já estamos indo pro dia ***** e nada da entrega ou contato da loja.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 19:50
Boa noite, tudo bem?
A compra realizada dia 17/04 às 12:50 tinha como prazo de entrega 4 a 5 dias úteis conforme imagem em anexo.
Tendo como data prevista hoje 28/04.
Mediante o atraso solicitamos uma resposta da transportadora que nos informou que o seu pedido está em rota de entrega conforme anexo, estamos a disposição para quaisquer dúvidas.
Equipe Mv Cross agradece o contato.
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 18:31
Bom
Agora consta como entregue e não recebi nada!
Vamos para mais um dia!
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 15:32
Tive uma experiência muito negativa com o atendimento da empresa. Desde o início, o contato foi frio e com um tom ríspido, demonstrando descaso com a minha solicitação. Após abrir a reclamação, recebi mensagens via WhatsApp com tom rude e questionando a veracidade do que relatei, o que considero inaceitável.
Agora, para piorar, recebi o tênis adquirido e ele veio com excesso de cola e apresentando marcas de ralado, claramente um produto com defeitos. Realizarei a devolução imediatamente.
Espero que a empresa reveja a postura de seu atendimento e tenha mais cuidado com o envio dos produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/04/2025 às 15:43
Olá Boa tarde, tudo bem?
Verificamos que havia iniciado a reclamação por este portal antes mesmo de exceder o prazo de entrega via transportadora solicitada, e até mesmo nos contatar através do nosso número e e-mail disponível no site, de qualquer forma entramos em contato com a transportadora para localizar o seu pedido onde a mesma nos informou que ele havia sido entregue na data 29/04.
Ao contatar o Sr. via WhatsApp, nos informou que o produto não havia sido recebido, imediatamente entramos em contato com a transportadora para entender o ocorrido.
Na data de hoje 30/04 o Sr. nos informou que seu pedido foi recebido, porém 01 de seus produtos com muitos detalhes de cola evidente sobre o calçado e em seguida solicitou a devolução do pedido.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, desde o atraso na entrega pela transportadora selecionada e até mesmo produto que informou estar com defeito, daremos continuidade a tratativa via WhatsApp para que seja realizado a devolução e estorno do valor pago ou a troca do produto.
Equipe MV CROSS segue a disposição, obrigado.