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Goiânia - GO

01/07/2026 às 16:25

ID: 252830969

Realizei uma compra no dia 06/06/26 para ser entregue pela jadlog com previsão para o dia 12/06 a 15/06, porém até hoje o produto não foi entregue. Por muito tempo não teve atualização no site da jadlog, entrei em contato com a loja que dizia que estava atrás para entender o que aconteceu mas nunca localizaram a minha mercadoria. Solicitei estorno e fui informada que deveria aguardar a jadlog localizar o produto (mesmo depois de 25 dias da compra e com a entrega em atraso, sem a localização da mercadoria) o que havia sido feito com o produto para apenas depois tomarem providências. Um pleno descaso com o consumidor, porque na hora de pagar o produto não fiquei esperando a jadlog dar uma resposta, mas para resolver o meu problema eu preciso né? Um absurdo, zero profissionalismo. Não indico para ninguém! Quero apenas o meu estorno para que eu possa fazer a compra em outra loja.

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Resposta da empresa

01/07/2026 às 16:33

Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.

Assim que fomos informados da situação, solicitamos à Jadlog o cancelamento do envio, mesmo sem ainda termos recebido uma devolutiva definitiva da transportadora sobre o rastreamento do pedido.

Conforme o procedimento da transportadora, é necessário um prazo para localizar a mercadoria e realizar a devida averiguação. Caso seja constatado o extravio ou confirmado o cancelamento da remessa, o processo é finalizado pela Jadlog.

Solicitamos que aguarde o prazo de até 3 dias úteis para a conclusão desse processo. Assim que recebermos a confirmação da transportadora, o estorno do pagamento será realizado imediatamente.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto e faremos todo o possível para que essa situação seja resolvida o mais rápido possível. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão.