Agência de Marketing Digital Cobra por Serviço Não Prestado e Causa Prejuízos Financeiros e Bloqueio de Contas

Olá, Vanderleia.

Lamentamos sua insatisfação, porém seu relato não reflete integralmente o histórico da prestação dos serviços.

O grupo de atendimento foi criado em 06/02/2026. Em 07/02/2026 nossa equipe realizou os primeiros alinhamentos, corrigiu problemas técnicos no formulário de onboarding e forneceu suporte até que o acesso fosse concluído com sucesso.

Em 09/02/2026 foi realizada reunião de alinhamento, solicitados os acessos necessários e iniciadas as configurações das plataformas. No dia 10/02/2026 foram enviados os primeiros criativos para aprovação, aprovados pela própria cliente, e iniciada a estruturação das campanhas.

Entre os dias 10/02 e 27/02 foram realizados ajustes de criativos, correções solicitadas pela cliente, configurações de contas, acompanhamento das campanhas e suporte recorrente através do grupo oficial.

Em 23/02/2026 foi informada a subida de campanhas ativas. Em 24/02/2026 a cliente confirmou o recebimento de contatos oriundos das campanhas e enviou prints das conversas para análise da equipe.

Nos dias 03/03, 04/03, 09/03 e 10/03 foram realizadas novas tratativas, agendamentos de reuniões, solicitações de materiais adicionais, envio de criativos e ajustes conforme as orientações fornecidas pela própria cliente. Em 10/03/2026, após correções solicitadas, a cliente respondeu "Perfeito, obrigada" ao receber os materiais atualizados.

Reconhecemos que podem ter existido divergências de expectativa ao longo do projeto. Entretanto, não concordamos com a afirmação de ausência de prestação de serviço, uma vez que existe um histórico documentado de atendimento, reuniões, produção de criativos, configurações técnicas, suporte e gestão das campanhas durante todo o período da contratação.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe MV Mídia

Pelo relato da resposta já ve que não sabem nem de que empresa estão falando sendo que nenhuma das justificativas que deram tem aver com a minha empresa , esqueceram de citar das mudanças de gestores da falta de retorno dos bloqueio das contas dos criativos não aprovados com erros de tatas e local dos eventos.do bloqueio do WhatsApp , das inúmeras mensagens que mandei ao próprio Rodrigo dono da agência que me bloqueou , nenhum dos criativos feito pela mvmidia pode ser usado pois eram de péssima qualidade posso lhes enviar aqui se preciso , a falta de retorno que até hoje ninguém me respondeu, as contas de terceiros colocadas dentro da minha BM, de pessoas que eu nem sei quem são o bloqueio do meu WhatsApp, a saída é exclusão da conta feita pelo gestor antes mesmo de terminar o mems contrato, eu tive que fazer ps criativos porque estavam todos errados , sem falará que a Gestora exigiu aminha senha de acesso particular a minha conta que isso não é normal me abrigando a fazer uma conta em euros para rodar anuncio em uma mês não obtive nenhuma venda e nenhum relatório de retorno de como estava indo a minha empresa , quero que me mostrem onde está o relatório, ????? Até hoje nunca recebi porque vocês nem sabem qual empresa se trata mandei e-mail ao jurídico várias veses pedindo o reenvolso do meu valor nunca obtive retorno. Tive inúmeros gastos sem falar que em um único dia a Gestora gastou mais de 300 reais em trafego e não teve nenhuma venda , não sei qual é a parte que recebi mensagens oriundas , nem sei do que estão falando deve ter caído de outra empresa , mais uma prova que nem sabem do que se trata , quero meu valor já eestou entrando com as medidas cabíveis para isso , oque eu queria era o valor que paguei pelo trabalho que não recebi nem era o que gastei por fora de tudo isso , mas como não querem entrei em contato com o banco da wize onde me enviaram o link de pagamento informando da burla junto com boletim de ocorrência da GNR que comprova que ofereceram um trabalho e não cumpriram, estava disposta a fazer amigável, mas pela falta de compromisso respeito com o consumidor vou até o fiz para receber o valor e vocês não fazer mais isso com ninguém, é só olhar as outras reclamações que sai todas no mesmo gênero. Caso queiram resolver ainda até amanhã dia 24 /06 ainda estou a disposição caso contrário deixarei o andamento seguir .porque provas não me faltam e nem apoio via judicial .

Vanderleia,

Mantemos nossa posição de que seu relato não corresponde ao histórico completo do atendimento.

Há registros de reuniões, envio e ajustes de criativos, configurações técnicas, suporte recorrente, campanhas ativas, solicitações de materiais, aprovações e diversas interações durante toda a prestação do serviço, todos documentados em nosso grupo oficial.

Também esclarecemos que bloqueios realizados por plataformas de terceiros, como Meta e WhatsApp, não são controlados pela MV Mídia. Ainda assim, nossa equipe prestou suporte e buscou alternativas sempre que a situação foi comunicada.

Quanto às demais alegações, como ausência de prestação do serviço, inexistência de atendimento ou abandono do projeto, discordamos integralmente, pois os registros da conversa demonstram o contrário.

Caso entenda que possui direito a qualquer reparação, naturalmente você pode buscar os meios administrativos ou judiciais que considerar cabíveis. Da mesma forma, a MV Mídia apresentará toda a documentação, histórico de conversas, reuniões, entregas e registros da execução do serviço para demonstrar os fatos.

Diante disso, consideramos o assunto encerrado no Reclame Aqui e permaneceremos à disposição exclusivamente pelos canais oficiais ou perante as autoridades competentes, caso necessário.

Atenciosamente,

Equipe MV Mídia