Cobranças indevidas e falta de resposta após cancelamento de contrato com MV Mídia Gestão de Marketing
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
30/09/2025 às 16:29
ID: 228187853
Empresa ignora reclamações e envia cobranças indevidas após rescisão contratual.
Meu nome é *****. Contratei a MV Mídia Gestão de Marketing, mas a empresa não cumpriu nenhuma das obrigações assumidas: não entregaram criativos, não fizeram postagens nas redes sociais, não houve reuniao para apresentar relatórios.
Realizei o pagamento no dia 02/09/2025. Conforme o contrato, a empresa teria 7 dias de alinhamento antes do início do projeto, e eu fiquei cobrando reunião depois do pagamento ai já começou mal e, ou seja o contrato teria o seu inicio depois de 7 dias, começou a contar no dia 09/09/2025. Solicitei o cancelamento no dia 15/09/2025, ainda dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, mas até hoje não recebi reembolso.
Além disso, no dia 29/09/2025 recebi nova cobrança automática no valor de R$ 1.500,00, mesmo após a rescisão formal do contrato, o que caracteriza cobrança indevida, proibida pelo art. 42 do CDC.
A empresa também não respondeu à minha primeira reclamação no Reclame Aqui e ignora minhas mensagens no WhatsApp, mesmo visualizando.
Reitero meu pedido de reembolso integral do valor pago e o cancelamento imediato de qualquer cobrança futura.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 15:37
Prezado Sr. Francisco Kapango,
Lamentamos que nossa parceria não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade, sendo a MV Mídia uma empresa consolidada no mercado, sempre atuando com ética e profissionalismo.
Reforçamos que a situação relatada já está sendo devidamente analisada e tratada internamente, por meio de nossos canais oficiais, conforme o andamento do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mv Mídia
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 17:35
Obrigada pelo retorno, estou aguardando o reembolso do valor integral nas coordenadas bancárias informado no e-mail que me foi enviado no whatsapp pela Paula Borges
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 10:54
Continuo no aguardo o valor que até então não chegou e, nenhum de vocês entrou em contato até então .
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 16:22
Está empresa da [Editado pelo Reclame Aqui] da uma forma organizada, eles não atendem o que prometem. Fechamos o contrato nem 5% do serviço eles fizeram, se passaram 15 dias sem fazer nada e nem queriam devolver o meu dinheiro.
Mas contestei a compra pelo meu banco e eles entraram em ação graças a Deus o banco pegou a grana de volta.
Não faça negócio com eles vás te arrepender, podes ver a nota deles aqui e reclamações não tem solução na maioria das vezes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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