Falta de reembolso após rescisão contratual e alegações infundadas da empresa

Olá, Vitor.

Gostaríamos de reforçar que nossos canais de comunicação permanecem abertos e estamos à disposição para resolver a questão.

Como já estamos conversando, o processo de rescisão e a negociação dos valores estão sendo tratados diretamente por e-mail. Nosso objetivo é chegar a uma solução justa e alinhar os pontos pendentes o mais breve possível.

Aguardamos seu retorno por lá para darmos seguimento.

Atenciosamente, Equipe Mv Mídia.

A empresa afirma estar em negociação por e-mail, porém isso não corresponde aos fatos.
Quem não deu continuidade à tratativa foi a própria empresa.

Eu já respondi o último e-mail enviado por vocês, anexando inclusive:

- o memorial de cálculo completo,

- a fundamentação jurídica,

- a recusa justificada do valor proposto,

- todas as informações solicitadas anteriormente.

Desde esse e-mail, a empresa simplesmente não retornou. Ou seja, não há negociação ativa, há falta de resposta da empresa, que interrompeu o diálogo exatamente após receber os cálculos corretos e a solicitação de reembolso integral.

Até o momento:

- não recebi confirmação dos valores a serem devolvidos,

- não recebi prazo,

- não recebi qualquer proposta revisada,

- não houve evolução nenhuma da empresa desde minha última mensagem.

Reforço que o serviço não foi prestado, que o pagamento foi feito integralmente, e que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 30, 35 e 49), o reembolso integral é obrigatório.

Peço que a empresa registre aqui, de forma transparente:

O valor exato que será reembolsado,

O prazo exato para pagamento,

O responsável pelo cumprimento da devolução.

Enquanto não houver resposta concreta e objetiva, considero a reclamação não resolvida.

Atualização da reclamação:

Até o presente momento, a empresa MV Media não apresentou qualquer resposta efetiva à minha solicitação, seja por meio desta plataforma do Reclame Aqui, seja por e-mail.

Diante da ausência de retorno, procurei o PROCON da minha cidade, que realizou três tentativas de notificação à empresa. Mesmo assim, a MV Media não respondeu. Posteriormente, fui até o fórum para buscar uma solução judicial, ocasião em que ainda houve tentativa de conciliação por meio do CEJUSC. Novamente, a empresa permaneceu sem qualquer manifestação.

Em razão disso, fui orientado a ingressar com ação judicial, o que ocorreu no mês passado. Atualmente, aguardo a designação da primeira audiência.

Registro aqui minha completa insatisfação com a postura da empresa. O atendimento foi extremamente insatisfatório, sem qualquer compromisso com a solução do problema apresentado. Além disso, o serviço prestado não contribuiu para o crescimento do meu negócio, não trouxe melhorias aos meus processos e ficou aquém do que havia sido contratado.

Também observei que os criativos entregues aparentavam ser produzidos de forma genérica, inclusive com uso de ferramentas como ChatGPT, sem o nível de estratégia, criatividade e personalização que eu esperava de uma empresa contratada para gestão e desenvolvimento de mídia.

Importante destacar que, no momento em que solicitei a rescisão, sequer entrei no mérito da qualidade do serviço prestado. Apenas solicitei a devolução proporcional dos valores referentes ao período não utilizado. Dos seis meses contratados, utilizei apenas um mês e pedi o reembolso correspondente aos cinco meses restantes.

Mesmo diante de uma solicitação simples e proporcional, permaneço até hoje sem resposta adequada e com o valor retido, sendo obrigado a recorrer ao Judiciário para tentar receber aquilo que entendo ser devido.

Diante de toda essa experiência, deixo registrado que não recomendo a contratação da MV Media. Minha experiência foi extremamente negativa, tanto pela qualidade das entregas quanto, principalmente, pela ausência de atendimento, transparência e respeito ao consumidor.