não cumprem oque promete
Em réplica
São Paulo - SP
09/10/2025 às 10:39
ID: 228914827
Fiz uma reunião com a mv midia do mineiro , ao qual foi dito que nos seria entregue , além de gestão de trafego , os criativos , porém após pagamento começaram nos enrolar , cobramos diversas vezes os criativo que só foi entregue 2 depois de muita enrolação e esses dois que temos certeza q não atendia nosso nicho , eu mesma expliquei que tipo de criativo convertia , e disseram que iriam fazer , porém como sempre não fizeram , ainda pra ajudar eles mesmo mandou no grupo que não ia conseguir manter o contrato e nos atender , devido nossa demanda de criativos e por ser nicho black e então preferiam encerrar o contrato , e oque eles fizeram ? comeram os 2 mil que eu paguei da mensalidade para eles , sem nem sequer devolver metade do valor , o que seria justo pois eles não entregaram a [Editado pelo Reclame Aqui] do trabalho e ainda veio com desculpa que estava me polpando da multa de aviso previo, sendo que eles q disse q não conseguia prosseguir então quem quebrou o contrato foi eles e tenho como provar . aqui é só a reclamação que inclusive não sou a primeira a passar pelo mesmo problema com eles , porem tenho todas provas e vou correr atras do que for meu por direito , repensem bem na hora de contrata-los.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 08:26
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela sua percepção sobre o ocorrido. Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, os fatos relacionados ao contrato mencionado.
No momento da contratação, o escopo firmado previa a gestão de tráfego pago e produção de criativos voltados à divulgação de produtos encapsulados e multivitamínicos. Contudo, ao iniciarmos a execução do projeto, foi solicitado pela cliente o desenvolvimento de imagens, vídeos e materiais publicitários que infringiam as diretrizes oficiais da plataforma Meta (Facebook e Instagram Ads) diretrizes estas que regulam a veiculação de anúncios na categoria de suplementos alimentares e produtos encapsulados.
A MV Mídia não realiza qualquer tipo de campanha que viole as políticas do Meta, pois isso pode acarretar bloqueios de conta, penalidades e até prejuízos à integridade publicitária de outros clientes da agência. Por esse motivo, foi informado que, para a continuidade do trabalho, seria necessário adequar a comunicação, os criativos e a estrutura de campanha, o que não foi aceito pela cliente.
Diante disso, e em conformidade com nosso contrato e princípios éticos, optamos pelo encerramento da parceria de forma preventiva e responsável, justamente para evitar danos maiores à conta publicitária envolvida.
Reforçamos que a MV Mídia atua há anos no mercado, com centenas de empresas atendidas em diversos segmentos, sempre seguindo rigorosamente as normas das plataformas de mídia e garantindo a segurança operacional de nossos parceiros.
Estamos à disposição por nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe MV Mídia Gestão
Departamento de Compliance e Operações
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 08:36
Além de tudo ainda São [Editado pelo Reclame Aqui] , em momento nenhum foi me ofertado outra forma de conduzir o criativo , eu não obriguei ninguém a fazer criativos da forma que pedi , eu falei com o gestor no pv sobre algo q poderia dar bom no nicho black e ele concordou , bom enfim fiquem tranquilos que tenho como provar tudo , vcs nem os criativos normal entregou só 2 e mais nada e ainda torrou 2 mil de tráfego no gerenciador sem ao menos fzr um diacho se quer de criativo. Já que vcs não fofaram de ser justos vou ensinar pra vcs como é parar e pensar se o serviço q vcs entregaram valeu os 2 mil fiquem tranquilos q a conta vai ser maior