Promessas não cumpridas, falta de entrega e prejuízo operacional

Olá, Bruna.

Agradecemos o seu contato. Informamos inicialmente que a sua solicitação de rescisão e todos os pontos levantados já estão sendo tratados e respondidos formalmente através do e-mail oficializado por você.

Ainda assim, em respeito à transparência da MV Mídia com o mercado e nossos futuros clientes, cumpre-nos esclarecer publicamente alguns fatos técnicos essenciais sobre o seu projeto:

1. Sobre a execução dos serviços:
A alegação de que "nada foi executado" não condiz com os registros documentados do nosso time. Desde a assinatura (20/01), nossa equipe técnica realizou entregas comprovadas, tais como: diagnóstico e correção do traqueamento de dados do seu e-commerce (Tag Manager e Analytics, que apresentavam falhas prévias à nossa gestão), estruturação e ativação de campanhas de tráfego, além de consultoria e setup da ferramenta de CRM.

2. Sobre Criativos, Social Media e Mudança de Escopo:
Nossa equipe desenvolveu os cronogramas e propostas. No entanto, o atraso na veiculação e a não aprovação das peças ocorreram devido a uma solicitação expressa da sua parte para uma mudança drástica na identidade visual da marca durante o andamento do projeto. Você solicitou a criação de materiais altamente complexos gerados por Inteligência Artificial (IA). Nossa equipe acatou a sua demanda e investiu dezenas de horas técnicas para alcançar o novo padrão estético exigido. O fato de os materiais terem passado por refações ou não terem sido aprovados por critérios subjetivos da marca não invalida o extenso trabalho de design executado.

3. Sobre a queda de faturamento:
Consideramos tecnicamente desarrazoado e incompatível com a realidade do marketing digital atribuir uma queda de faturamento exclusivamente aos primeiros 20 dias de adaptação de uma nova operação. Mais importante ainda: é esperado que a performance de vendas sofra oscilações quando a própria diretoria da marca decide alterar drasticamente sua comunicação visual, seus criativos e o escopo do projeto logo no início de um novo planejamento. Transferir a responsabilidade dessa transição unicamente para a agência não reflete a realidade dos fatos.

4. Sobre o Contrato e o Reembolso:
Conforme já detalhado em nossa comunicação por e-mail, o nosso Contrato de Prestação de Serviços (assinado por você) é claro: o reembolso integral é garantido dentro do período de integração de 7 dias. O seu pedido de cancelamento ocorreu após mais de 20 dias de horas técnicas consumidas por gestores, diretores e designers.

Além disso, o contrato exige o cumprimento de um Aviso Prévio de 30 dias para cancelamentos (o que geraria cobranças adicionais à sua empresa). Em um ato de total boa-fé e visando um encerramento amigável, a MV Mídia já abriu mão de cobrar essa multa contratual, isentando sua empresa de pagamentos futuros e retendo apenas o valor inicial para cobrir os custos operacionais da equipe que efetivamente trabalhou no seu projeto.

Temos todo o histórico de conversas, aprovações, relatórios e acessos documentados que comprovam a nossa entrega.

Seguimos à disposição através do canal oficial de e-mail para a finalização do distrato.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico e Operacional
MV Mídia Gestão

Prezados,

Lamentamos profundamente a tentativa de distorcer os fatos na resposta da MV Mídia publicada aqui. Todas as informações apresentadas são inverdades e não correspondem à realidade. E temos prova de tudo.

Esclarecemos:
1.Identidade visual e criativos: Em nenhum momento solicitamos alterações na identidade visual da Anahata. Eles entregaram algo totalmente diferente e genérico do que foi solicitado. Nitidamente criada no ChatGPT. Pelo contrário, enviamos PDFs detalhados e pasta organizadas com todos os criativos prontos para que a agência pudesse trabalhar de acordo com a marca. A afirmação de que pedimos materiais complexos via inteligência artificial é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Até porque temos resistência em usar imagens genéricas diferentes dos nossos produtos.
2.Produção de materiais: O pouco que a agência entregou foi totalmente fora do contexto e criado por inteligência artificial, contrariando nossas solicitações. Reforçamos que não pedimos nada por IA, e os materiais que entregaram não tinham relação com a nossa marca.
3.Tráfego pago e Tag Manager: A única ação realizada pela agência foi subir quatro criativos que eu mesma precisei produzir, porque eles não entregaram nada do que prometeram. Além disso, a equipe simplesmente reativou anúncios antigos, inclusive de produtos que não estavam mais disponíveis, sem qualquer planejamento ou criação de campanhas novas. Antes da contratação da MV Mídia, nossa operação funcionava normalmente e as vendas estavam sendo feitas; depois que começaram a trabalhar conosco, as vendas simplesmente pararam. Nenhum prazo ou entrega foi cumprido.

A implementação de CRM não ocorreu conforme prometido. Nenhum fluxo foi realizado. Só enrolaçã. A pessoa designada para o projeto foi inserida apenas uma semana depois e demonstrou desconhecimento sobre soluções adequadas à nossa empresa. Portanto, qualquer afirmação de que o CRM foi implementado ou configurado é mentira.

4.Comprometimento e profissionalismo: Nenhuma das promessas da MV Mídia foi cumprida nem cronogramas, nem estratégias, nem entregas de materiais. Toda a narrativa apresentada é inverdade e distorcida, causando prejuízo real à empresa e à nossa operação.

Diante disso, reforçamos que todas as alegações feitas pela MV Mídia nesta resposta são inverídicas. A Anahata está tomando as medidas legais cabíveis para alertar outros empresários para que não sejam prejudicados por práticas como essas.

Enfim, é só ver o tanto de reclamações como a minha. Pelo visto Mais pessoas caíram nessas promessas e perderam dinheiro!