Quero meu reembolso
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/01/2026 às 09:20
ID: 237742341
Em 30/10, solicitei formalmente o encerramento do contrato e o estorno integral.
Em 05/11, o financeiro confirmou por escrito o equívoco nas condições contratuais e o encerramento sem multa, além de informar que o caso foi encaminhado ao jurídico para elaboração do distrato.
Em 07/11, o jurídico pediu o e-mail para envio do documento.
Em 19/11, respondi confirmando o e-mail e solicitando a previsão de reembolso após a assinatura.
Depois disso fico sem nenhum retorno.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 17:03
Prezado Renan,
Informamos que já enviamos um retorno referente à sua solicitação para o e-mail. A tratativa do seu caso, incluindo os trâmites do distrato e as informações sobre o reembolso, seguirá exclusivamente por aquele canal.
Por gentileza, verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam ou lixo eletrônico) para dar continuidade ao processo.
Atenciosamente,
Equipe Mv Mídia
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 11:58
Olá,
O e-mail enviado solicita a retirada da reclamação como condição para a realização do reembolso. O próprio conteúdo do e-mail confirma que o reembolso ainda não foi efetuado.
Considerando que já se passaram mais de 3 meses desde a solicitação inicial e que o retorno só ocorreu por intermédio do Reclame Aqui, não há qualquer garantia de que a exclusão da reclamação resultará, de fato, no pagamento do valor devido.
Ressalto que vocês já possuem todas as informações necessárias para o reembolso. meus dados de contato, dados bancários e a documentação enviada ainda em outubro.
Aguardo a regularização do reembolso.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 18:12
[Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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