Serviço de tráfego pago não trouxe retorno e causou prejuízo

Olá. Agradecemos o seu contato.

Lamentamos a sua insatisfação, porém, em respeito à transparência da MV Mídia com o mercado, é necessário esclarecer tecnicamente os valores citados e como funciona a dinâmica real de uma operação de tráfego pago, para que não haja distorção dos fatos.

1. Sobre os valores informados:
A afirmação de que você "pagou R$ 1.*******,00 pelos nossos serviços" está incorreta. O valor referente aos honorários da agência pelo período de 30 dias de gestão técnica foi de R$ 1.*******,00. Os outros R$ *******,00 foram investidos por você diretamente na plataforma do Google Ads para a veiculação dos anúncios. A agência não retém o orçamento de mídia.

2. Sobre a fase de testes e a interrupção abrupta (A "queda" de contatos):
O trabalho foi iniciado, as campanhas foram estruturadas e colocadas no ar. No entanto, houve uma interrupção precipitada e abrupta da sua parte logo na primeira semana de rodagem dos anúncios.

No marketing digital profissional, o algoritmo do Google Ads exige uma "fase de aprendizado". Com um investimento de apenas R$ *******,00 diluído nos primeiros dias, a ferramenta estava exatamente na fase de testes, coletando dados, entendendo o seu público e otimizando as palavras-chave para trazer leads qualificados a um custo menor a médio prazo.

Ao assumirmos uma conta, muitas vezes é necessário pausar estratégias antigas que estavam limitadas para construir uma base escalável. É tecnicamente irreal e incompatível com o mercado exigir uma enxurrada de vendas logo nos primeiros dias de uma nova estrutura com um orçamento de R$ *******,00.

3. Sobre o reembolso:
Consideramos a sua reação e exigência de cancelamento imediato na primeira semana totalmente precipitadas, não permitindo que a nossa equipe técnica e a inteligência artificial do Google tivessem o tempo hábil necessário (e contratado) para maturar a campanha e gerar o retorno esperado.

Como o serviço de setup, estruturação e gestão inicial foi devidamente entregue pela nossa equipe técnica, e o rompimento ocorreu de forma unilateral e precoce por falta de alinhamento da sua parte com a realidade técnica do marketing digital, não há amparo contratual para a devolução dos honorários já trabalhados. O valor de mídia (R$ *******,00), como explicado, foi consumido pela própria plataforma do Google.

A MV Mídia trabalha com processos validados e clientes que compreendem que o tráfego pago é uma construção de resultados, e não um botão mágico imediato.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de e-mail para qualquer outra dúvida técnica.

Atenciosamente,

Departamento Operacional e Jurídico
MV Mídia Gestão

Primeiramente oque você diz vai contra as realidades dos fatos, não tomei nenhuma decisão de forma precoce como você diz. Diante do que o colaborador gestor de tráfego pago que estávamos em contato disse que vocês da MV MÍDIA não tinham experiência o suficiente para fazer a gestão do tráfego pago no Google e eu precisaria ter paciência e teria que continuar fazendo os investimentos, sem sequer ter nenhum retorno....