ATRASO ENTREGA - PROMESSA NÃO CUMPRIDA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2025 às 15:51
ID: 214951461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pagamento em *****. A empresa esteve ciente o tempo todo da minha urgência. Se comprometeram a entregar as peças dos granitos que tinham na fabrica em ***** dias uteis. Levaram ***** dias para ir ao apartamento medir e mais ***** para enviar o desenho técnico para aprovação do arquiteto. Cobrei exaustivamente a data de entrega que foi respondida com evasivas até *****, quando recebi uma data totalmente fora do acordado. Minha obra foi paralisada hoje *****. Está pronta. Até com pintura. Apenas a espera dos granitos.
Se não quer aborrecimento, sugiro buscar alternativas a essa empresa. O pós venda é ultrajante.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 17:05
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a importância da sua obra e seus prazos. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos:
Desde o início, deixamos claro que o prazo de entrega seria de 10 a 15 dias úteis a partir da realização da visita técnica, conforme informado em nossos atendimentos. Esse prazo foi cumprido integralmente pela nossa equipe.
Mesmo diante da suspensão do pagamento via cartão de crédito, seguimos com o processo de produção e realizamos a entrega normalmente, demonstrando nosso comprometimento e boa fé com o cliente.
Nosso objetivo sempre foi atender com responsabilidade, transparência e qualidade. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que o caso possa ser resolvido de forma justa para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe MV Marmoraria