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Rio de Janeiro - RJ

09/01/2025 às 12:29

ID: 206795875

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fechei uma bancada de cozinha com eles. O profissional foi fazer as medidas junto com meu marceneiro, que faria os móveis. Tudo acertado. Marcaram a instalação para o dia 28/11, junto com o marceneiro e, sem dar explicação, não compareceram e, depois de VÁRIAS tentativas de contato, informaram que o profissional teve um problema no carro e não pôde comparecer.
Quando, finalmente foram fazer a instalação, sem o marceneiro, fizeram o corte do cooktop completamente errado e fora do que tinha sido acertado, errando em mais de 20 cm!
Tento entrar em contato e não me atendem! Liguei de um número diferente e prontamente atenderam e deram a desculpa de que um profissional entraria em contato comigo no mesmo dia. NÃO ENTROU! Mando mensagem no WhatsApp e não respondem. Minhas ligações não são atendidas!
Como tenho prazo para mudar e entregar meu imóvel atual, tive que chamar uma outra empresa para consertar o erro deles, arcando do próprio bolso!
Caso queiram estresse, irritação e dor de cabeça, contratem essa empresa. Se não, FUJAM!

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Resposta da empresa

02/07/2025 às 17:12

Olá Felipe Sperle,

Lamentamos sinceramente o transtorno e compreendemos sua insatisfação. Contudo, é importante esclarecer alguns pontos da sua reclamação:

A visita técnica foi acompanhada por sua esposa, que indicou diretamente ao nosso profissional o local para o corte do cooktop. O serviço foi realizado conforme essa orientação.

A solicitação de reparo foi feita durante o período de recesso da empresa, o qual foi previamente informado desde o início da negociação. Por essa razão, não conseguimos atendê-lo no prazo desejado, embora não tenhamos nos recusado a realizar o ajuste.

Fomos informados posteriormente que o serviço foi corrigido por uma empresa terceirizada, a CarrotBM, sem que tivéssemos a chance de realizar o reparo por conta própria, conforme seria o procedimento natural nesses casos.

Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe MV Marmoraria