Marmoraria descumpre prazo de entrega, não instala serviço pago e ignora cliente
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
15/01/2026 às 17:58
ID: 237816695
Contratei a marmoraria MV Marmoraria em Volta Redonda para execução e instalação de um serviço já totalmente pago em novembro, com data de instalação programada para o dia 30/12/2025, porém venho enfrentando uma sequência de descumprimentos de prazo e falta de comprometimento por parte da empresa. Além de diversas promessas descumpridas.
Eles não se importam com o consumidor e ainda nos destratam como se nós que estivéssemos errados. Estou tendo que implorar para entregar de algo que é meu direito.
Perdi a mão de obra do meu pedreiro porque eles não entregaram o material e disseram que não vão arcar com a instalação.
Mesmo após ir pessoalmente à marmoraria e a Deise, dona me prometer que iria instalar uma vez que devido ao atraso deles que perdi a mão de obra, hoje ela manda mensagem dizendo que não vai instalar.
A empresa se apoia constantemente na justificativa de um prazo de 10 dias úteis, porém esse prazo vem sendo repetidamente utilizado como desculpa, sem que o serviço seja efetivamente entregue ou finalizado e sem que nada do que este prazo cobre, tenha ocorrido.
Além disso, o contato via WhatsApp é extremamente difícil, pois as ligações não são atendidas, e as mensagens são respondidas quando querem. Embora tentem se mostrar acessíveis nas mensagens, o que se vê na prática são desculpas sucessivas, sem qualquer solução concreta ou posicionamento definitivo.
Ressalto que todo o valor do serviço já foi pago, e até o momento continuo sem a entrega conforme contratado.
Registro esta reclamação na expectativa de uma solução imediata, seja pela realização do serviço conforme acordado, além de alertar outros consumidores sobre a falta de compromisso da empresa.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 18:18
Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, motivo pelo qual esclarecemos os fatos conforme o contrato firmado entre as partes.
Primeiramente, é importante registrar que o contrato celebrado não inclui o serviço de instalação, tendo sido contratado exclusivamente o fornecimento do material. Qualquer menção à instalação ocorreu de forma excepcional e informal, sem que houvesse aditivo contratual, pagamento ou obrigação legal assumida pela empresa nesse sentido.
Em relação aos prazos, o contrato estabelece prazo de produção e entrega de até 10 (dez) dias úteis, contados conforme as condições nele previstas. Informamos que a empresa encontra-se dentro do prazo contratual, não havendo, portanto, descumprimento de prazo ou atraso caracterizado sob o ponto de vista legal.
Destacamos ainda que prazos contratuais não se confundem com expectativas pessoais ou agendas de terceiros, como mão de obra de pedreiro contratada pelo cliente, situação sobre a qual a marmoraria não possui ingerência nem responsabilidade, especialmente quando a instalação não foi contratada.
Quanto ao atendimento, reafirmamos que os canais de comunicação permanecem ativos e que as respostas são prestadas conforme a demanda e o horário comercial, sempre buscando manter o respeito e a cordialidade, ainda que não possamos assumir obrigações que não constam no contrato.
Reiteramos nosso compromisso em cumprir integralmente o contrato, nos exatos termos acordados, colocando-nos à disposição para a entrega do material dentro do prazo previsto.
Lamentamos a insatisfação manifestada, mas esclarecemos que não houve descumprimento contratual por parte da empresa, tampouco falta de compromisso, sendo todas as ações pautadas nos limites legais e contratuais.
Atenciosamente,
MV Marmoraria Volta Redonda
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 17:14
Imediatamente após esta reclamação, eles me enviaram uma mensagem informando que jogariam o meu material no lixo, mas não me queriam mais como cliente!
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 17:15
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente não cumpre o prazo e não tiveram empatia, respeito e consideração por nós!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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