PESSIMO SERVIÇO PRESTADO
Não resolvido
Niterói - RJ
29/01/2025 às 17:47
ID: 208578125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei todas as soleiras, peitoris, bancadas e demais itens de granito da minha casa com a empresa ****** (banheiros, cozinhas, area gourmet e lavanderia) enquanto nosso imóvel estava em obras. Contudo, nada do que foi combinado foi feito depois. Desde as soleiras nada foi cumprido. Foram várias medições erradas, instalação das bancadas do banheiro com acabamento diverso ao solicitado, erro na colagem das pedras (que acabou quebrando azulejos do banheiro da suite master), erros grosseiros nos cortes e colagens das peças da cozinha, area gourmet e lavanderia, bem como ausencia de impermeabilização das pedras mesmo sendo contratado. Já tentei por diversas vezes contato e não resolvem. No atendimento pessoal os donos não aparecem e via telefone/whatsapp são evasisvos e grosseiros. Sigo com pendencias em quase todos os ambientes e insatisfeita com a marmoraria. Fujam!
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 17:39
Olá Fernanda,
Lamentamos muito que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação diante dos problemas relatados.
Gostaríamos de esclarecer que levamos a qualidade dos nossos serviços muito a sério e que revisaremos todos os pontos mencionados com nossa equipe técnica para entender o que pode ter ocorrido.
Sobre as medições e os acabamentos, nos comprometemos a verificar detalhadamente cada ambiente e agendar uma visita para corrigir qualquer divergência, inclusive quanto à impermeabilização, que é um serviço que realizamos conforme contrato.
Pedimos desculpas caso em algum momento nosso atendimento tenha sido insatisfatório e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Por favor, entre em contato diretamente conosco pelo telefone******* para que possamos agendar uma visita e resolver todas as pendências o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe MV Marmoraria
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 09:24
Resposta pronta pra internet. Não houve nenhum contato, nenhuma tentativa de reparo ou qualquer proposta que seja de resolver a situação. Sigo com todos os problemas iniciais.
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 09:24
Péssimo atendimento no pós venda e péssimo serviço executado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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