MV MARMORARIA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/12/2025 às 16:54

ID: 234355985

Fiz a compra das bancadas da minha cozinha, área de serviço, banheiro e soleira com a empresa e, desde a entrega, já comecei a enfrentar problemas. O horário combinado não foi respeitado; entregaram quando eu não estava em casa e deixaram tudo na portaria do prédio. Como moro sozinha, tive que pedir ajuda a vizinhos para subir todo o material pesado.

O segundo problema foi a falta de um acessório da minha cuba, que havia sido levado pela equipe no dia da medição para auxiliar no encaixe. Ao informar o ocorrido, a empresa negou ter levado qualquer item e ainda prestou um atendimento hostil e desinformado. Precisei insistir e até ameaçar tomar medidas para que encontrassem o acessório, que só foi devolvido semanas depois.

O terceiro problema aconteceu durante a instalação das bancadas: o furo da torneira no banheiro estava errado e a peça simplesmente não encaixava. Todos os equipamentos haviam sido comprados e medidos no dia da visita técnica cooktop, torneiras e cubas. Após dias insistindo no WhatsApp, recebendo respostas grosseiras e sendo responsabilizada pelo erro, eles finalmente foram corrigir o furo, novamente sem respeitar o horário combinado.

Quando finalmente instalei a bancada da cozinha, outra surpresa: o corte do cooktop estava errado também. Mais uma vez, a empresa tentou colocar a culpa na instalação (que não foi contratada com eles), sendo que o corte estava especificado e pago no contrato. Disseram que fariam a correção, mas que a demanda estava alta e precisariam verificar a rota. Já se passaram mais de 10 dias desde o primeiro contato e não obtive retorno.

Agora terei que pagar outro profissional para fazer o ajuste, pois estou com mudança marcada e não posso esperar mais.

A empresa se mostrou totalmente despreparada, com atendimento péssimo e falhas graves no serviço. Em todos os contatos recebi respostas rudes, grosseiras, debochadas e irresponsáveis. Pelo modo como respondem, só pode ser o próprio dono porque qualquer funcionário que tratasse um cliente dessa forma seria demitido.

Não contratem que não quer ser desrespeitado e passar raiva.