Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de multa por cancelamento de internet
Respondida
Barra de São Francisco - ES
30/06/2025 às 16:56
ID: 220913987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma contratação de internet no dia 10 de abril. Foi-me informado que, por ter o nome limpo, eu poderia ficar dois meses de cortesia sem pagar internet. Por conta disso, assinei um contrato. Só que agora irei me mudar e, na região que irei morar, não há disponibilidade; o provedor de internet não me fornecerá o serviço. Por isso, fui informado de que, para cancelar, por quebra de fidelidade, terei que pagar uma multa de 30% sobre o restante das parcelas. Só que esses dois meses de cortesia eu não ganhei; fiquei sem pagar somente um mês. Ou seja, fizeram uma propaganda enganosa e agora disseram que irei pagar o valor desse mês e também o valor da multa, que vai dar o valor de R$ 360,00, o que eu estou achando indevido, já que não está sobre o meu controle não ter disponibilidade no meu endereço. Tentei fazer um acordo, só que não quiseram.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 11:02
Olá Raiany!
Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.
Conferimos o seu histórico e identificamos que sua contratação ocorreu em abril, com a primeira mensalidade apenas no mês de junho. Ou seja, o benefício dos 60 dias sem pagamento foi concedido integralmente, conforme informado no momento da adesão.
Em relação à multa por fidelidade, ela está prevista no contrato que foi aceito no momento da contratação. Entendemos que sua mudança de endereço seja por motivos pessoais, mas, mesmo em casos de impossibilidade técnica no novo local, o contrato mantém a cláusula de fidelidade que foi acordada e assinada.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução que seja justa para ambas as partes.
Atenciosamente,
MV NET