Atraso na entrega e falha na logística de transporte de 1 caixa de um total de 6, com péssima comunicação da loja e da transportadora.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 16:56
ID: 250064429
Fiz uma compra dia 09/05. Dia 14/05 foram entregues 5 de 6 caixas. O apartamento nao esta pronto entao so notei que faltava uma caixa dia 22/05. Recebi confirmacao de que faltou uma caixa mesmo dia 26/05 pela transportadora. A transportadora prometeu a entrega dia 27/05. Nao aconteceu. Dia 29/05 recebo a informacao que houve mais confusão e que so receberei a caixa que falta dia 01/06. A loja demora para responder as msgs, nao tem informacao da transportadora. Apesar mensagens educadas e gentis, eu precisei falar com a transportadora para receber uma previsao de entrega. 7 dias para localizar uma caixa de 2m, é falta de gestao da loja sobre a transportadora.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:05
Olá Luana,
Lamentamos pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido. Assim que fomos informados sobre a divergência na entrega das volumes, acionamos a transportadora para apurar a ocorrência e localizar a caixa pendente. Durante esse período, dependíamos das informações e confirmações repassadas pela própria transportadora para atualizar o andamento do caso.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo necessário para a localização e entrega do volume faltante e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Ficamos satisfeitos em informar que a situação foi devidamente regularizada e o pedido concluído com sucesso.
Agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a reforçar as cobranças junto aos nossos parceiros logísticos para aprimorar a experiência de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe MV Outlet