Cliente não consegue contato com transportadora e MV Outlet para resolver problema de entrega de bicama
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/03/2026 às 13:07
ID: 244173827
Comprei uma bicama na MV Outlet com prazo previsto de entrega em 25 de março. A entrega foi antecipada pela transportadora sem aviso prévio e agora nao consigo contato com a transportadora para combinar a entrega. Site e telefone não existem. Abri um pedido no site da MV Outlet e eles, após um dia, me responderam perguntando se a transportadora tinha entrado em contato comigo.. ora se eu abri a reclamação dizendo que nao tinha tido contato com a transportadora, fiquei sem retorno concreto de ambas as empresa. Numero do pedido *****
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:16
Olá Luciana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que, neste caso, a transportadora antecipou a rota de entrega como forma de agilizar o processo, porém, infelizmente, isso ocorreu sem o devido alinhamento prévio, o que acabou gerando a dificuldade de contato e organização por sua parte.
Entendemos que a comunicação nesse momento foi essencial e reconhecemos que poderíamos ter atuado de forma mais assertiva no suporte.
Ficamos satisfeitos em confirmar que a entrega foi realizada com sucesso no dia 27/03.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros logísticos para aprimorar esse fluxo de comunicação e evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe MV Outlet
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 12:05
A empresa entrou em contato comigo e intermediou com a transportadora. Deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10