Sofá-cama com medida diferente da especificada

Olá Silvia,

Lamentamos o ocorrido e qualquer transtorno causado. Verificamos seu relato e gostaríamos de esclarecer que as medidas do produto Sofá Cama Plus, e do colchão compatível estão descritas nas características do anúncio, bem como ilustradas nas imagens informativas disponibilizadas na página no momento da compra.
O modelo adquirido possui especificação técnica própria, a qual indica claramente as dimensões suportadas, motivo pelo qual a utilização de colchão fora das medidas recomendadas pode gerar divergência no encaixe.

Mantemos nosso compromisso com a transparência e o atendimento ao consumidor. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Mv Outlet.

Conforme já enviado, o pedido de compra efetuado e fotos das dimensões da cama, onde diz 0,89x 1,88 esse é o desenho que vi na aquisição do produto. Jamais compraria de soubessem que amargura do colchão é 0,78cm. Inclusive na loja de colchões, o vendedor me disse que a coisa mais difícil é vender um colchão com essa metragem.

Prezada,

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua colocação.

Reforçamos que as medidas informadas no anúncio referem-se à dimensão externa da cama (89 x 198 cm), conforme padrão técnico do produto. Já a medida indicada para o colchão compatível é de 78 x 188 cm, informação que também consta nas características e imagens informativas da página.

Identificamos, inclusive, que na sua mensagem há menção à medida externa como 89 x 188 cm, porém a especificação correta do modelo é 89 x 198 cm (externa).

Quanto à disponibilidade do colchão, trata-se de uma medida padrão de mercado, comercializada por diversos fabricantes. Eventualmente, a loja consultada pode não trabalhar com essa dimensão específica em estoque, o que não significa indisponibilidade no mercado. De todo modo, seguimos à disposição para orientar quanto às especificações corretas do produto e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe MV Outlet

Consultando sites sobre colchões:

0,78 x 1,88 colchões para lugares menores; compactos e funcional, atende bem crianças e adolescentes;

0,88 x 1,88 colchões tradicionais, mais utilizados, é o tamanho MAIS COMUM no mercado brasileiro.
TEXTO EXTRAÍDO de lojas especializadas em colchões.