Solicitação de Devolução de Conjunto de Cama de Solteiro Não Atendida e Falta de Resposta da MV Outlet
Resolvido
Divinópolis - MG
06/01/2026 às 18:47
ID: 236843857
No dia 24/11/2025 foi feita uma compra de um conjunto de cama de solteiro, número de pedido *****. O produto foi entregue no dia 06/12 e após verificar o tamanho real, verifiquei que o mesmo não era adequado par ameu espaço. Desta forma, no dia 08/12 foi solicitado a devolução. Após contato via e-mail e whatsapp *****, a atendente Vanessa, me questionou se a mercadoria estava com a embalagem original e me solicitou uma foto. Mandei a foto de comprovação das emblagens originais conforme foi pedido e então, ela me informou que iria solicitar a coleta. Porém essa informação foi dada no dia 09/12 e até então não houve recolhimento e não tenho nenhum tipo de resposta para qualquer tipo de contato (Telefone, whatsapp, e-mail) realizado junto a MV Outlet. Em anexo, coloco as conversas via whatsapp e o e-mail de solicitação de devolução. Assim, gostaria de ter uma resposta de quando haverá o recolhimento do produto e maior comprometimento em responder o cliente.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:08
Olá Gisele,
Informamos que, devido ao alto volume de pedidos e movimentações logísticas decorrentes da Black Friday e do período de final de ano, algumas coletas estão levando mais tempo do que o habitual para serem alinhadas pelas transportadoras.
Já reforçamos a solicitação de coleta diretamente com o time responsável e estamos acompanhando até a finalização do processo.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para qualquer atualização ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe MV Outlet.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 15:35
A empresa demorou para resolver o problema devido as férias coletivas de fim de ano, porém a demora em responder ainda persistiu durante o mês inteiro de janeiro. Porém, o caso foi resolvido e voltaria a comprar novamente com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8