Empresa descumpridora de prazos e compromissos
Resolvido
Paulínia - SP
16/05/2017 às 08:56
ID: 26205575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo final de janeiro de ******* contratei a empresa para instalação de deck de madeira na área da piscina de minha casa. A instalação do Deck ficou agendada para fevereiro, o que de fato foi realizado. Após a instalação a empresa deveria lixar o Deck e enverniza-lo. Após a respectiva instalação a empresa deixa de lhe prestar qualquer esclarecimento de quando pretende realizar o lixamento do Deck ou quando pintura do Deck. Paguei, em dia, todos os valores contratados, e a empresa somente aparece quando lhe é conveniente. Não são capazes de terminar o serviço nos prazos estipulados, como também não lhe atendem, ou dão qualquer retorno. Semanas em que o sol está a pino não aparecem, mas quando chove, colocam no fenômeno climático seu atraso e incompetência. Em resumo, a empresa levou, até agora, mais de 04 meses para instalação de um deck, o qual ainda não foi finalizado.
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Resposta da empresa
30/05/2017 às 13:52
Como declara o reclamante, o deck foi entregue conforme o previsto em contrato. Quanto a pintura, pediu que adiássemos o trabalho, pois antes iria executar um serviço nos muros que circundam o deck. Quando retornamos para aplicar o verniz encontramos o deck todo marcado, impregnado de massa de cimento e cheio de entulhos. Recusamos a iniciar a pintura naquelas condições. O deck foi raspado, lavado por conta do contratante mas ficou com sequelas . Posteriormente lixamos e aplicamos as demãos do verniz.
Todas as etapas foram fotografadas que comprovam os fatos. As declarações apresentadas são [Editado pelo Reclame Aqui], com a intenção de nos intimidar, supondo talvez que cederíamos e fizéssemos a correção de todos os danos causados por seus pedreiros.
Informamos também que temos provas que serão incluídas nos autos do processo a ser protocolado: declarações pelo whatsapp do engenheiro , as fotos e e-mails.
Em tempo: informamos que foi aplicada uma terceira demão de verniz extra contratualmente, solicitada pelo engenheiro, diretamente ao nosso funcionário, sem conhecimento prévio.
A construtora contratada pelo reclamante é a ARGOS, com sede em Americana- SP representada pelo engenheiro Diogo Torres.
Consideração final do consumidor
05/06/2017 às 16:17
Minha reclamação foi postada aos 16/05 e a resposta da empresa somente foi realizada aos 30/05, percebe-se, portanto, que prazos são realmente um problema para a empresa. No mais não houve qualquer pedido à empresa pra que paralisasse seus trabalhos para trabalhos no muro, aliás, pelo contrário, como não podíamos esperar mais a finalização do deque para iniciar os trabalhos no muro, ambos trabalhos tiveram que ser realizados concomitantemente, o que acabou servindo de desculpa para a empresa que alegou que com o muro em manutenção não poderia realizar qualquer serviço. O mais interessante é que mesmo discordando de minha reclamação, no início da semana passada um representante da empresa esteve em minha residência para finalizar o serviço. Lamentável termos que chegar a essas consequências para que um serviço contratado e pago seja efetivamente finalizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/06/2017 às 15:36
O controvertido reclamante diz em sua reclamação inicial que entregamos o deck dentro do prazo e a questão era apenas a pintura; agora mudou a historia. Outra contradição: construir o deck com pedreiros reformando o muro.. Quando iniciaram a reforma do muro o deck já estava pronto. O reclamante não sabe, mas tudo o que sucedeu foi por escrito via email e gravações no whatsapp com o engenheiro Diogo da Argos Engenharia. Foi o engenheiro que solicitou adiar a pintura.
Segue alguns dos emails trocados (enviados e recebidos )
Em 20 de fevereiro de ******* 10:50, Diogo Torres <*******> escreveu para mv quiosques:
Joia Anibal, vou checar o resultado e te aviso do Verniz ( MENSAGEM RECEBIDA QUANDO CONCLUÍMOS A INSTALAÇÃO)
Em 27 de março de ******* 11:53, - MV Quiosques escreveu para engeheiro Diogo
Podemos programar a pintura para 4a feira próxima dia 29 de março ?? TEMPO QUE ESPERAMOS PARA REFORMAREM O MURO (mais de um mês)
Em 27 de março de ******* , Diogo Torres <*******> escreveu:
sim por favor... a Cliente aguarda esse serviço
Em 27 de março de ******* MV Quiosques escreveu para engenheiro Diogo
Veja as fotos da situação que deixaram o deck. Todo manchado, cheio de obstáculos (móveis e utensílios, etc) Será necessário remarcar data e providenciarem a limpeza do deck. Reiniciaremos os serviços após sua comunicação, com prazo, pois nosso funcionário poderá estar com outra obra em andamento. Faremos vistoria prévia antes de iniciarmos a pintura para vermos se não danificaram as réguas. (TEXTO QUE ENVIAMOS QUANDO FOMOS PARA INICIAR A PINTURA- DECK TODO MARCADO COM MANCHAS DE CIMENTO CAUSADOS COM A REFORMA DO MURO. ENVIAMOS AS FOTOS PARA ENGENHEIRO E TEMOS ARQUIVADAS )
Em 5 de abril de ******* 06:41, Diogo Torres <*******> escreveu: Favor remarcar com urgência o serviço no Deck da Marcela, a cliente deixou a área limpa aguardando seu pessoal
Conclusão: deck entregue no prazo. Retornamos para concluir o serviço da pintura por três vezes após liberação do engenheiro , até removerem todas as manchas. Demos três demãos de verniz, uma além do contrato. Tudo fotografado e documentado. Não entendemos com qual intenção o reclamante apresentou essa nova e [Editado pelo Reclame Aqui] versão.