Cobrança indevida e falta de estorno após problema no sistema
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
28/11/2025 às 10:32
ID: 233110845
No dia 03/11/2025, realizei uma compra no site no valor de 399,00. Fui informada de que houve um problema no sistema e o pedido não foi registrado corretamente.
Mesmo assim, o valor foi cobrado e até hoje não recebi o estorno.
Desde então, a empresa não responde há mais de duas semanas. Já enviei diversas mensagens solicitando o estorno, mas não obtive retorno.
Isso configura descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito ao estorno imediato quando o fornecedor não consegue cumprir o contrato.
O que eu quero como solução:
Solicito o estorno integral e imediato do valor pago, além de uma posição formal sobre o ocorrido.
Aguardo solução definitiva.