COMPREI UM PATINETE ELETRICO E O GUIDAO VEIO TORTO. NAO HOUVE O ESTORNO DO VALOR.
Resolvido
Barretos - SP
06/03/2025 às 22:25
ID: 211522115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um patinete eletrico da marca Ydtech e o mesmo chegou em uma caixa de outra marca (Foston ) onde a caixa era muito velha e com mancha grande na caixa de molhado. Ao montar o patinete o guidao nao ficou alinhado com a roda, ficando torto para andar. Abri a reclamaçao no Mercado Livre e o vendedor ofereceu um valor de desconto para que eu levasse em uma assistencia, mas com era um presente de aniversario do meu filho e eu decidi cancelar a compra e reaver o dinheiro de volta. O vendedor fez o pedido da coleta, o produto foi coletado, porem a transportadora Rodonaves nao deu nenhum rastreamento ou comprovante de coleta. Ao enviar as fotos ao mercado livre, começaram uma onda de datas e apos chegar as fatas iam postergando as datas pra frente. O vendedor ate hoje nao enviou o numero de coleta ou comprovante, ele ja nao responde pelo wtsp e esta dificultando a resolucao do caso com o mercado livre. O prazo final do mercado livre era dia 07/03 e hoje um dia antes de vencer o prazo mais uma vez eles alteraram a data e jogaram para o dia 11/03. Eu quero uma solução o mais rapido possivel ou entrarei com medidas judiciais.
Numero da reclamacao no ML:*******
Numero da venda: #*******
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 09:18
Prezado,
O reembolso é processado diretamente pelo Mercado Livre. Infelizmente, nós, vendedores, não temos acesso a essa etapa, pois cabe ao próprio mediador realizar o estorno do valor. Por isso, recomendamos que direcione a sua reclamação diretamente a eles.
Se precisar de mais alguma informação, estou à disposição.
Att. Equipe Mv Variedades
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 09:46
O mercado livre esta esperando pelo codigo do CTE da coleta que voces realizaram em minha residencia, sem deixar nenhum comprovante da coleta, e ate o momento ( desde o dia 26 de fevereiro ) que voces nao enviam o numero de coleta para o mercado livre e muito menos direto no meu wtsp, pois voces nao respondem! Porque nao me envia entao o codigo de rastreio ?? Me envia o codigo no meu wtsp e encerro aqui a reclamação!
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 11:03
o atendimento dessa empresa é pessimo. Apesar de ter resolvido o problema, demorou muito e o atendimento é horrivel. Nao faço nada mais com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1