Denúncia sobre práticas não transparentes e mau atendimento em processo de "adoção" de filhote
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 18:20
ID: 240594061
gostaria de pontuar questões desta empresa que não são transparentes. Primeiramente é citado em vários lugares que a empresa não vende animais, porém passei dias indo até o local físico e nenhuma adoção foi citada com uma taxa inferior a R$3.200. Em segundo lugar, como mencionado, passei mais de uma semana me deslocando até o local pois me interessei muito por um filhote, pouquíssimos funcionários foram solicitos ou sequer educados. Sempre se recusando a fornecer qualquer tipo de informação ou assistência. Assim que a filhote em questão ficou disponível no site, corri para o local e após uma extensa entrevista recusaram a adoção alegando que o ambiente não seria propício para o animal e que por trabalhar em home office durante o dia não seria capaz de oferecer a atenção que o animal precisa. Animal este que se trata de uma fêmea que estava extremamente suja e com mal cheiro, havia sido castrada a menos de 24h e se encontrava no mesmo espaço que mais 4 filhotes com fezes e urina, sem o colete pós cirúrgico necessário deixando o corte exposto a possíveis infecções. Esta decisão feita por um funcionário se deu com a justificativa de que, enquanto veterinário, dizia ser o correto para o animal, porém ao final do atendimento o mesmo confirmou que não era veterinário de formação ainda. Pouco tempo após o ocorrido, a filhote apareceu no site deles já como adotada. Acredito que possa ter ocorrido algum tipo de reserva interna para outro tutor. Prática que foi recusava diversas vezes para mim, pois como mencionado estava muito interessado na filhote em questão.
Em terceiro lugar quero enfatizar o mau comportamento dos funcionários, em específico deste mencionado, afinal durante a entrevista foi extremamente rude e chegou a mencionar que a filhote encontraria um local melhor. Acredito que uma família que passou dias se deslocando até o local por um animalzinho específico e que já possui outros animais poderia oferecer o melhor possível para um filhote, e certamente não merecia esta conduta do local.
Não desejo nenhuma conclusão por parte da empresa, afinal não voltarei a ter qualquer contato. Mas que fique registrado e que outras pessoas fiquem cientes destes fatos e procurem outros lugares que de fato se preocupem com o bem estar dos animais.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:03
Olá Sra. Marjorie, agradecemos pelo seu relato e pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente que sua vivência em nossa unidade não tenha correspondido às suas expectativas. Toda visita à Adote Vi.Ca deve ocorrer de forma respeitosa, clara e profissional, e situações percebidas como descorteses ou pouco acolhedoras são analisadas internamente com seriedade.
A Adote Vi.Ca não comercializa animais. As taxas mencionadas referem-se exclusivamente aos custos veterinários e operacionais envolvidos no protocolo sanitário, incluindo exames, vacinas, microchipagem, castração, manejo clínico e manutenção da estrutura física.
Quanto ao processo de adoção, ele é conduzido com base em critérios técnicos e comportamentais que visam exclusivamente o bem-estar do animal. A decisão final pode, eventualmente, ser pela não aprovação, mesmo quando há interesse legítimo do tutor. Essa avaliação considera rotina, ambiente, tempo disponível, perfil do animal e outros fatores que impactam diretamente sua adaptação e qualidade de vida.
Esclarecemos que não realizamos reservas internas ou preferenciais. A disponibilização e conclusão das adoções seguem fluxo administrativo próprio, e a atualização no site ocorre após a formalização contratual.
Sobre as observações relacionadas às condições do ambiente e pós-operatório, informamos que todos os animais passam por acompanhamento veterinário e seguem protocolos clínicos estabelecidos. Ainda assim, seu relato será encaminhado para verificação interna, pois prezamos por padrão sanitário adequado e cuidado contínuo.
Por fim, reforçamos que decisões técnicas são conduzidas por profissionais responsáveis e supervisionadas pela equipe habilitada da instituição.
Agradecemos novamente pelo registro e desejamos que encontre, em breve, uma experiência de adoção alinhada às suas expectativas.
Equipe Adote Vi.Ca