Falta de transparência e possível prática abusiva no processo de adoção
Em réplica
Santo André - SP
18/02/2026 às 10:50
ID: 240955011
Falta de transparência e possível prática abusiva no processo de adoção.
Compareci presencialmente ao local para conhecer uma cadela divulgada como disponível para adoção responsável. No entanto, a experiência foi negativa e levanta questionamentos importantes sobre a conduta do estabelecimento.
Embora a publicação informe critérios para adoção, não há transparência prévia sobre os valores cobrados, que só são informados presencialmente e variam entre R$ 2.500 e R$ 3.000. Foi explicado que tais valores correspondem a procedimentos realizados no animal, mas não há possibilidade de escolha ou contratação externa desses serviços, sendo obrigatório aderir ao pacote imposto pela própria empresa para prosseguir com a adoção.
Esse modelo caracteriza, em tese, prática semelhante à venda casada, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor, já que a adoção fica condicionada à contratação compulsória de serviços adicionais definidos unilateralmente pela instituição.
Além disso, o atendimento foi pouco acolhedor e o perfil foi considerado incompatível sem que fosse realizada uma avaliação adequada ou criteriosa, o que gerou sensação de julgamento prévio e desrespeito.
Ressalto que sou totalmente favorável à adoção responsável e compreendo a necessidade de critérios. No entanto, transparência, clareza de informações e tratamento respeitoso são indispensáveis em qualquer processo, especialmente quando se trata de uma iniciativa que afirma priorizar o bem-estar animal.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:10
Olá Sra. Camila, agradecemos por compartilhar sua experiência e por trazer seus apontamentos de forma objetiva.
Lamentamos que sua visita não tenha atendido às suas expectativas. A Adote Vi.Ca conduz seus processos com base em critérios técnicos voltados exclusivamente ao bem-estar e à adaptação adequada do animal ao novo lar. A avaliação de perfil considera rotina, ambiente, tempo disponível e necessidades específicas de cada cão, podendo, em alguns casos, resultar na não aprovação da adoção.
Esclarecemos que a Adote Vi.Ca não comercializa animais. As taxas mencionadas referem-se exclusivamente aos custos veterinários e operacionais envolvidos no protocolo sanitário adotado pela instituição, incluindo exames, vacinas, microchipagem, castração, manejo clínico e manutenção da estrutura física. Esses procedimentos fazem parte do protocolo interno de adoção responsável, razão pela qual são realizados dentro da própria estrutura, garantindo padronização, rastreabilidade e acompanhamento técnico adequado.
Reconhecemos, no entanto, a importância de tornar cada vez mais claras as informações sobre valores e condições do processo já nos canais digitais. Seu relato contribui para essa reflexão interna e para o aprimoramento contínuo da comunicação institucional.
Em relação ao atendimento, reforçamos que nossa equipe é orientada a atuar com respeito e profissionalismo. Situações percebidas como pouco acolhedoras são avaliadas internamente para garantir que o processo ocorra de forma ética e respeitosa.
Agradecemos novamente pelo registro e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais.
Equipe Adote Vi.Ca
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 18:52
Agradeço o retorno. Contudo, reitero que não houve qualquer avaliação real do meu perfil para verificação das condições e critérios mencionados; fui previamente julgada pela estagiária responsável pelo atendimento. Além disso, a recepcionista não demonstrou interesse em auxiliar, com postura pouco profissional.
Também ressalto que o modelo adotado pela instituição caracteriza prática semelhante à venda casada, uma vez que a adoção fica condicionada à contratação obrigatória de serviços e procedimentos exclusivamente dentro da própria estrutura, sem possibilidade de realização em clínica de confiança do candidato a adoção.
Reforço a importância de maior clareza nas redes sociais, pois a comunicação atual pode induzir ao erro e levar interessados a se deslocarem até o local sem pleno conhecimento prévio das condições.
Espero que essas observações contribuam para melhorias no atendimento e na transparência das informações.