Sugestão de alteração na política de adoção para priorizar interessados frequentes.

Reclamação em réplica

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Santo André - SP

08/02/2026 às 20:20

ID: 240141435

Gostaria de sugerir uma alteração na política de adoção da empresa. É humanamente impossível chegar na loja para adotar um animal quando aparece no Instagram, ou seja, quando se encontra disponível. Estive na loja e vi um animal chegando e me apaixonei por ele. Desde então liguei todos os dias e estive na loja até que o animal ficasse disponível. Em vão.. Quando o animal foi disponibilizado no Instagram, mesmo depois de 30 minutos do anúncio, ele já tinha sido adotado. Será que a pessoa que demonstra interesse pelo animal, que liga todos os dias para saber se já está disponível ou não, que comparece na loja e demonstra real interesse não teria algum tipo de prioridade ou mesmo uma ligação ou mensagem via whatsup? Fica a dica!

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Resposta da empresa

09/02/2026 às 16:19

Olá Paulo, agradecemos sinceramente pela sua mensagem, pela sugestão apresentada e pelo interesse genuíno em adotar de forma responsável.

Compreendemos a frustração descrita e reconhecemos o quanto o processo de adoção envolve expectativa, acompanhamento e envolvimento emocional, especialmente quando há identificação com um animal específico.

Atualmente, a Adote Vi.Ca segue um critério técnico e imparcial, no qual os animais são disponibilizados para adoção apenas quando clinicamente aptos, e o processo ocorre por ordem de atendimento e aprovação presencial, sem reservas ou pré-listas, justamente para garantir isonomia, transparência e segurança jurídica para todos os interessados.

Entendemos, no entanto, que seu relato traz um ponto importante sobre experiência do adotante e comunicação, especialmente em casos em que há acompanhamento prévio e demonstração contínua de interesse. Sua sugestão será avaliada internamente, pois estamos sempre em busca de aprimorar nossos fluxos sem comprometer os princípios de equidade e bem-estar animal que norteiam o projeto.

Agradecemos novamente pelo feedback construtivo e pela postura respeitosa. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais e esperamos que, em breve, possamos contribuir para que sua experiência de adoção seja positiva e alinhada às suas expectativas.

Equipe Adote Vi.Ca

Réplica do consumidor

12/03/2026 às 11:14

O pior foi o que aconteceu dias depois. Estive na Adotevica tão logo vi o anúncio do animal que gostei. Fui até a loja e fui o primeiro a chegar! Fui atendido por um dos estagiários, fiz a socialização com o animal e comecei a responder a entrevista. PASMEM!!! Fui barrado na entrevista porque falei a verdade, ou seja, disse que o animal ficaria 4h do dia sem minha presença, já que como todos dos trabalhadores brasileiros preciso TRABALHAR! Inclusive para custear o bem estar e as depesas da ADOÇÃO (COMPRA) DO FILHOTE = *****. Disse que o filhote ficaria aos cuidados da empregada enquanto eu não estivesse em casa. Um detalhe: sou proprietário de uma clínica veterinária e Pet shop na zona sul de SP, e talvez não tenha me encaixado ou preenchido todos os requisitos da entrevista, ou não faça parte do perfil de tutor para os filhotes da ADOTEVICA. Talvez seja por esse motivo que algumas pessoas vendem os animais comprados aí... é só mentir na entrevista, comprar o animal por um preço e vender por outro. Muita hipocrisia esses vídeos de vcs se fazendo de coitados e preocupados com os animais que são 2x comercializados (uma por vcs e outra por quem compra (adota)). OU SEJA, MINTAM NA ENTREVISTA!!! DIGAM QUE VCS VÃO PARAR DE TRABALHAR E QUE VÃO FICAR 24h COM O ANIMAL QUE VCS COMPRAM AÍ. Meus questionamentos: 1. Será que os animais da ADOTEVICA ficam 24h por dia com uma pessoa do lado deles. 2. Será que algum funcionários da ADOTEVICA tem animal e deixa em casa durante o horário de expediente. Caso contrário estarão fora do perfil de cuidados exigidos pela própria empresa.