Atraso na entrega e erro de endereço causado pela loja MVCK
Em réplica
Itatiba - SP
21/01/2026 às 22:54
ID: 238440867
Realizei a compra de um produto no site da MVCK em 05/01/2026, com entrega a ser realizada por transportadora.
Conforme acompanhamento, a transportadora recebeu o produto em 06/01/2026, tendo a última atualização registrada em 10/01/2026, sem qualquer nova movimentação desde então.
Diante da demora, entrei em contato com a MVCK e fui informado de que houve erro no endereço informado à transportadora, pois a empresa misturou dois endereços que possuo cadastrados no site.
Em 16/01/2026, a própria transportadora entrou em contato comigo para confirmar o endereço correto, o qual foi informado novamente, com a confirmação de que o cadastro teria sido atualizado.
Desde essa data, não houve qualquer avanço na entrega, o produto permanece parado e não recebo retorno efetivo nem da transportadora nem da MVCK. As respostas da MVCK são demoradas e genéricas, limitando-se a dizer que irá cobrar a transportadora, sem apresentar solução ou prazo.
Ressalto que o erro de endereço não foi meu, mas sim da empresa vendedora, que repassou as informações incorretamente. Estou sendo prejudicado por uma falha operacional da MVCK e pela falta de acompanhamento do problema.
Solicito providências imediatas, com regularização urgente da entrega, ou
cancelamento da compra com reembolso integral, caso não seja possível a entrega em prazo razoável.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:20
Boa tarde. Pedimos desculpas pelo transtorno. O endereço do envio, é o endereço cadastrado no momento da compra. Nossa empresa não realiza alterações, as notas fiscais são importadas com os dados cadastrados no momento da compra. Peço gentileza que entre em contato com nosso suporte via WhatsApp para confirmarmos o endereço e realizarmos novo envio. (44) 9907-2225
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 16:52
Não sei como fizeram, mas importaram errado. Inclusive voltei no site na época para ver se eu tinha cometido algum engano, e não cometi. Tenho dois endereços cadastrados, um de MG e outro de SP. Pegaram o nome da rua de ***** e tentaram entregar em SP. Quando a transportadora entrou em contato comigo, me enviaram o endereço, daí eu vi o erro. Sobre esse número de telefone que vocês me passaram, é por lá mesmo que eu tento falar.